本报讯（记者朱传胜）互联网时代的到来，使消费模式发生翻天覆地的变化，而随之消费维权的方式也发生转变。3月15日，升级版的全国12315互联网平台正式上线运行。我市消费者可以利用电脑、智能手机，通过www.12315.cn网站、手机APP和微信公众号等进行投诉举报。新平台还可以精准定位被投诉商户的所在地，并将投诉分发到属地监管部门，有效节省消费者维权的时间和精力。

  升级版12315互联网平台有六大亮点：

  一是登录方式更多样。结合互联网发展趋势，平台二期增加多种访问登录方式。消费者现场可以通过www.12315.cn网站、手机APP和微信公众号、微信小程序及微信城市服务、支付宝小程序及支付宝城市服务登录，登录方式多样化，方便消费者自由选择。

  二是纠纷解决更快捷。平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，作出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

  三是电子地图更方便。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

  四是智能辅助更人性。平台二期为消费者终端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐；当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答。这些功能的上线，将进一步提升消费者的用户体验。

  五是处理诉求更高效。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

  六是数据分析更精准。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者的诉求信息，动态分析消费者的诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中、事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。