本报讯（记者张冬）清洁舒适的生活环境离不开科学高效的城市管理，如何让城市管理工作更有效率？近年来，市城管局为解决职责不清、管理粗放、效能低下和市容秩序整治后易反弹等问题，加大数字城管系统建设力度，有力地促进了城市管理精细化、长效化、智能化水平全面提升。

  去年年初，市城管局数字城管监督指挥中心就数字化城管二期升级项目向市政府提交了请示报告并获得批准。为加快数字城管系统建设步伐，该中心将工作人员分为地图数据、软件平台、硬件网络、场地整改、热线电话、后勤保障6个工作组，制作任务分工表和建设进度倒排工期表，先后完成了中心场地装修、基础地形图部署、硬件安装、部件数据普查等工作，目前正开展数字系统与市容管理部门、环卫管理部门、广告管理部门的对接工作。

  数字城管系统能发挥什么作用？有数据为证：去年，数字城管监督指挥中心通过数字城管系统平台，受理案件7296起，结案5109起，结案率70%；受理市12345应急中心交办案件948起，结案945起，结案率99%；受理市民热线投诉案件115起，结案115起，结案率100%。

  我市还利用数字城管系统对“黑渣土车”乱拉乱运、乱堆乱倒、抛撒污染等违章行为进行抓拍，并将抓拍到的879张违章车辆照片及时移交相关执法部门进行处罚，共查处违规运输渣土的车辆96辆；收集环卫机械化作业车辆照片430余张，统计机扫里程56192公里、洒水里程70342公里。

  在去年“四城联创”工作中，数字城管系统发挥了巨大作用，共采集占道经营、早夜市摊点等信息1万多条，为城管系统各业务部门开展工作提供了数据支撑。

  目前，我市今年的“四城联创”任务已经下达，市“四城联创”指挥部发出通知，要求市直各相关部门、各城区政府、大中型企业要积极与数字城管系统对接，建立“统一监督指挥、按照职责处置”的工作机制，依托科技力量，快速发现、及时处置、彻底解决市容秩序、环境卫生、户外广告、市政公用设施、公共交通等方面存在的问题。

  数字城管系统如何科学高效地管理城市？具体流程如下：数字城管监督指挥中心的网格化信息采集员发现占道经营、乱堆乱倒等各类问题后，将信息上报数字城管系统，系统管理人员按照部门职责将案件派遣至相关责任单位，责任单位根据数字城管系统要求进行处置，并及时将整改情况反馈至数字城管系统，系统管理人员根据网格化信息采集员现场核实的情况，予以结案或进行二次派遣。除通过信息采集员采集信息外，数字城管系统还通过“12319”城市管理服务热线、“12345”政府服务热线、视频监控、网络投诉、媒体曝光等渠道采集信息，力求城市管理工作精准高效。

  今年，根据上级通知要求，市城管局将按照“四城联创”工作标准，指导、规范、统筹全市数字城管系统建设工作，对相关责任单位案件处置和重大活动保障工作进行督导，确保数字城管系统在改善城市环境、整顿经营秩序方面发挥更大的作用。