3月26日下午，市住房公积金管理中心二楼创新工作室内座无虚席，一场特殊的培训正在进行。

  “面对突发状况应该怎样应对？”“如何开场才能让听众更有代入感？”“如何挖掘听众的敏感点？”“针对不同的听众应该如何选择故事案例？”“如何握话筒避免产生爆破音？”讲者根据有关培训的关键问题一一进行讲解，听者边听边记、深受启发。这次培训的一个特殊之处在于，无论讲者还是听者，都是来自市住房公积金管理中心的内训师。

  内训师，是服务行业的新职业名词，主司单位内部的服务综合素质培养与管理，使单位的服务团队建设由普通服务向职业服务迈进。为进一步提高中心管理服务水平、满足公积金发展战略需要，提升工作人员的整体素质和履职能力，从2016年5月起，市住房公积金管理中心组建起由15名窗口人员构成的第一代内训师团队，也是全国同行业的首个内训师队伍。

  据该中心相关负责人介绍，中心首批内训师团队的15人，都是从中心一线窗口和机关科室选拔出的优秀人员。他们不仅业务知识娴熟，同时还具备培训、策划、讲演等综合素质和能力，可以独立开展培训工作。虽然成立时间不足两年，但这支内训师队伍取得的成绩不容小觑。近两年来，他们不仅承担着内部培训任务，而且还活跃在省内外中心的授课交流讲台上，已先后承担两期河南省住房公积金综合服务培训、四川省成都市住房公积金管理中心服务培训、河北省沧州市住房公积金管理中心服务培训、山东省济宁市住房公积金管理服务培训、安阳市住房公积金管理中心服务礼仪培训和马村区委组织部后备干部培训及市妇幼保健院、市人才交流中心服务培训等大中型省内外业务培训授课任务。

  这次培训，是该中心内训师队伍主动向领导申请，要求自我“充电”。该中心经过内训师队伍开会讨论，量身制定出培训系列课程——优秀内训师炼成记，包括技术篇、提升篇和冲刺篇。课程由内训师队伍轮流主持讲课，各自根据岗位特点和实战经验进行提炼。内训师在准备培训课件的过程中，要花好几倍的时间备课，然后传授分享，实现内训师个人和队伍能力的双向提升。当天培训的第一节课，由内训师贾思主讲。

  “内训师讲课的最高境界是什么？自信，全程无‘尿’点。”“如果我们的课程一成不变，干脆将PPT打印成册发给大家就好了，培训是互动的，我们只有不断地调整优化，才能不被知识更迭迅速的社会所打败。”“内训师有内力，更要有招数，我们要做一个‘不聪明’但有智慧的人。”授课时，贾思根据自己的授课经验和学习总结，用生动活泼、时代感极强的语言，为第一节提升培训课增添色彩，活跃现场气氛。

  一个多小时的培训很快就结束了，大家意犹未尽，纷纷表示，这样的内部培训、交流非常实用，获益匪浅。

  来自该中心服务大厅的穆八斗表示：“今天的授课内容‘干货’满满，尤其是运用到授课实践过程中，使我收获很大。”来自武陟管理部的马海珍表示：“通过这样的培训，借鉴成功的案例，以后要多为自己创造讲课的机会，不断提升个人能力和综合素质，希望有机会参加更多诸如此类的培训。”来自机关科室的郎昆表示：“喜欢不等于热爱，喜欢是对内的焦点，热衷于自身的感受；而热爱是对外的焦点，更加注重对方的感受，我们非常热爱内训师这个岗位，立足于‘服务制胜’的大环境下，将更好的事物和更多的正能量分享给大家。”