本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布一季度消费警示，日用百货、居民服务成投诉热点。

  一季度，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报4019件，其中咨询3126件、投诉840件、举报53件。目前，该中心已处理投诉840件，为消费者挽回经济损失59.29万元。

  一季度消费者投诉的基本状况为：商品消费投诉共468件，占投诉总量的55.71%。其中，日用百货投诉有176件，占商品消费投诉量的37.61%，居第一位。服务消费投诉共372件，占商品消费投诉总量的44.29%。其中，居民服务投诉有144件，占服务消费投诉量的38.71%，居第一位。

  一季度，日用百货投诉量最大，服装和鞋子是日常消费品中更新和使用频率较高的商品，消费量较大、易损耗，相关的投诉也多。涉及的问题主要集中在：刚买的衣服没穿多久就出现表面起球、褪色、缩水严重、开线、有小破洞等；新鞋没穿多久就出现开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落、内里破损开裂等；商家不按照“三包”规定履行包修、包换和退货义务。

  交通工具依然是消费者投诉的热点，问题主要涉及：车辆本身质量及售后不到位；购车不给消费者合格证，导致消费者无法给车上牌照；承诺赠送的赠品不兑现；购车订金、续保押金不予退还等。

  一季度，居民服务是服务消费领域投诉的重点，涉及的问题大多和储值卡有关：消费者办理了一定金额的储值卡后，商家突然不干停业或是转让了，使消费者在储值卡未消费完时就不能使用了；在理发店、美容店等办理的储值卡余额不足时，不能以现金支付，需充值固定金额后方可使用；商家承诺储值卡各分店通用，但各分店与总店说法不一，消费者在实际消费时不能使用。市消协建议，消费者在预订服务或办理各种储值卡时，应要求商家签订书面协议，明确双方权利义务并签字确认，以确保其有效。