近年来，快递代收点和智能快递柜越来越多，让人不再因为家里无人收件而苦恼，但也引发出新的问题——家里明明有人，快递员却不愿送货上门，而是发一条短信让收件人自取，这让很多消费者感到不满意。

  倘若驿站较远，或者物品较重，消费者的体验一定很糟糕。对消费者来说，网购除了图个物美价廉，还有不必出门的优点，甚至连退货都有上门取件的服务。然而，当“不送货上门”日渐成为快递行业的潜规则，这跟从前去邮局取包裹何异？更有甚者，有些快递还限时领取，否则按拒收处理。反正东西已经到了，快递员也不容易，取就取吧。慢慢地，习惯成自然，很多快递员便心安理得地拒绝送货上门。

  对于快递员来说，把物品往快递柜或代收点一扔，确实比送货上门省事多了。有人说，快递员都很辛苦，消费者自己取一趟也没什么。的确，除了“多拉快跑”，快递员还要经常面对地址不准确、收件人不在家、小区禁入等麻烦，这些不可控的因素会影响投递效率。但毫无疑问，服务行业从业者的省事，都建立在消费者不省事的基础上，凭什么给已经交过钱的用户添麻烦？难道辛苦就必须让他人体谅，甚至成为偷懒的理由？

  快递员拒绝送货上门，违反了快递企业与用户之间的契约，除非事先声明或另有约定，否则就是服务打折或变相涨价，侵害了消费者应有的权益。这方面，将于今年5月1日起施行的《快递暂行条例》已有明确规定：“经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收”。显然，无论是“投递到约定的收件地址”，还是“收件人或者代收人当面验收”，都意味着快递员有义务送货上门，而不能把包裹放在快递柜或代收点了事。

  快递柜不是“甩手柜”。虽然送货上门可能遭遇家中无人，当面验收也可能给收件人增加麻烦，但至少当消费者提出要求时，快递员没有理由拒绝送货上门。