在广州工作的李清福怎么也没想到，他人在千里之外，只需通过网络就替在博爱的父母家办理了光伏发电安装手续。

  原来，李清福一直想给父母家里安装一套光伏发电设施，但因为路途遥远、工作紧张，一直未能抽身回来办理手续。最近，他被家人拉入了一个“供电服务”的微信群，群主是博爱县柏山供电所台区经理陈亮。李清福在群里询问了办理个人光伏发电项目的流程，陈亮回复，只需用手机拍下相关人员的身份证和户口簿的照片，连同银行卡号、开户行名称发给他就行。这样，李清福和台区经理虽未见面，但安装光伏发电的事情就办妥了。这只是焦作供电公司“全能型”乡镇供电所建设带来的变化之一。

  作为最基层的供电服务单元，乡镇供电所承担着服务“三农”的重要责任，也是焦作供电公司直面市场、服务客户的最前端。由于农村客户布局分散，加之以前乡镇供电所确实存在专业界限划分过细、协调部门多、服务响应速度慢等问题，导致供电服务效率低下。针对这种现状，焦作供电公司去年展开了“全能型”乡镇供电所建设工作。随着颠覆性的变革，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能”服务，让广大农村群众享受到了用电的便利。

  用户：从来回奔波到只跑一次

  3月9日，市城乡一体化示范区阳庙镇阳邑村的程保卫通过“掌上电力”APP申请了低压非居民新装业务。阳庙供电所在受理了客户线上申请后，第一时间与客户预约了服务时间。当天下午，台区经理齐保忠就到达现场，通过移动作业终端完成现场勘查、供电方案答复。两天后，齐保忠在本小组其他台区经理的配合下，上门完成签订供用电合同、接线安装、装表接电。

  “以前申请办理新装业务，要先去营业厅咨询，领取申请表，准备身份证、房屋所有权证等资料，有时候还要到村委盖章等，来来回回要跑好多趟，如今坐在家里就把业务都办理了，真好。”程保卫说。

  “从去年5月开始，阳庙供电所正式以‘全能型’的组织结构开展工作，客户只需来营业厅一次或者通过线上办理业务，其他环节都由供电所台区客户经理上门与客户对接，做到让客户最多跑一次，甚至一次都不跑。”阳庙供电所所长孙小虎说。

  为了提高服务效率，提升服务品质，焦作供电公司将供电所内不同的专业班组进行整合，实现营配末端融合；各供电所结合台区数、低压用户数和低压线路长度，将台区划分为若干网格，又将相邻的几个网格组成小组。网格化的管理，组团式的服务，大大提升了“全能型”供电所的服务效率。

  “实现常用业务‘一次都不跑’，非常用业务‘最多跑一次’，这是我们‘全能型’供电所建设的目标。”焦作供电公司负责人说。

  台区经理：从单一专业到多面手

  去年10月底，博爱县同兴铸锅厂负责人郜金童终于松了口气。“本来我最担心的就是电的问题，没想到最快得到解决的却是电。”郜金童由衷地感慨。以前厂子里锅炉用煤，变压器容量过小，我市实施煤改电后，郜金童就琢磨着怎么解决用电问题。就在他一筹莫展的时候，博爱县园区供电所台区经理赵小委主动找上门，协助他在不到3天的时间内就完成了新增一台250千伏安变压器的业扩报装工作，大大缩短了企业因煤改电而造成的停产时间。郜金童心里充满了感激：“过去，办电、接电、安装每个环节都要去供电所找不同的人，现在台区经理一个人就帮我全部搞定了。”

  “我原来是干线路活的，凭的是力气，现在要学习电脑、移动作业终端等新技能，才能顺利与客户打交道。我负责2个行政村，有1200多户居民，10台变压器，线路长度10公里以上。”台区经理赵小委笑着说，“巡得了线路，装得了电表，修得了设备，还能推广智能缴费，我们都不‘偏科’。”

  焦作供电公司通过台区经理这个“点”，串联起供电服务这条“线”，逐步建立起首问负责的服务新模式，做到“首问必答、首问必果”，实现“一口对外，内转外不转”，客户满意度大幅度提高。

  供电所：从翻阅资料到“互联网+”

  “以前遇到线路故障，要逐一打开电缆井排查，费时费力。现在通过系统查询，很快就能找到故障点，缩短了抢修时间，提高了抢修效率。”武陟县龙源供电所所长谢小顺说。

  要实现精准服务，就要掌握精确的客户基础信息和配电设备信息。截至2017年年底，龙源供电所完成了辖区客户信息和配电设备信息的图数治理工作，全面普查20条10千伏线路、246个低压台区、2.4万户电力客户的台账数据、接入点的客户对应关系等信息，配电设备进行了坐标定位，准确绘制了地理接线图，做到图形与台账一致、系统间数据一致、系统与现场一致，为精准服务提供了可靠的数据信息保障。

  “建设‘全能型’供电所的重点是借助信息化的技术手段，推动营配业务末端融合，从而提升工作效率，这对供电所来说是前所未有的创新性变革。”焦作供电公司营销部负责人任多奇说，“供电所开展图数治理工作，不仅提高了故障点排查效率，缩短了故障停电时间，缩小了故障停电范围，而且在业扩勘查时，提高了供电方案的制订效率。”

  人民电业为人民。未来，这些“全能型”供电所，就如同在电网的末端生长出无数智能、敏锐、个性化的根须，这些根须将深深扎根于广袤的中国大地，为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、持久的发展动力。