刚过去不久的五一小长假，100名湖北游客度过了一个难忘的假期。说难忘，不光是因为美丽的焦作山水，更因为那次惊心动魄的赶火车经历，让他们对焦作不让一位游客受委屈的优质服务有了切身体会。

  这是咋回事？

  时间回到4月29日。当天一大早，951名湖北游客搭乘“云台山号”系列旅游专列，从武汉抵达焦作火车站。虽然正值旅游旺季，我市各景区游客量激增，但河南云台山国际旅行社凭借多年旅游专列接待经验和对节假日景区、交通等情况的预估，成功错开了旅游高峰，确保专列游客圆满完成游览。

  4月30日下午，该趟旅游专列中有两个团队的100名游客乘大巴沿豫晋高速公路返回焦作时，高速公路因一辆大货车发生交通事故而封路，密集的车流导致交通拥堵。大巴临时改行省道，可不巧的是，在豫晋两省交界处又遇到车辆限宽，大巴无法通过。此时已是14时40分，距离Y308次“云台山号”旅游专列发车还有一个半小时。

  为了不耽误游客登上返程旅游专列，河南云台山国际旅行社多方协调，先后制订了6套应急方案。最终，他们调集车辆接上100名游客立即赶往焦作火车站。为了争取时间，焦作火车站专门开辟了绿色通道，河南云台山国际旅行社工作人员通过车站专用出票机，在30分钟内出完了100张动车组车票。之后，100名游客搭乘C2925次焦作至郑州的动车组赶往郑州。

  在郑州站下车后，中间只有15分钟换乘时间。为保证游客在15分钟内全部登上返程旅游专列，河南云台山国际旅行社工作人员又分别与焦作站、郑州站协调，车站安排专人在动车组抵达郑州站时接人。

  当天18时35分，在郑州站工作人员的带领下，100名游客通过专用通道从1号站台来到7号站台，在发车前3分钟登上了返程旅游专列，与其他800多名专列游客顺利会合。那一刻，辗转一路安全踏上回家旅途的游客激动得欢呼雀跃起来。河南云台山国际旅行社面对突发事件快速、周到的反应和处理，受到该趟旅游专列其他游客的一致好评。

  “如果真赶不上火车，我们即使花高价乘坐高铁或包乘豪华旅游大巴，也要把100名游客安全送回武汉。来焦作旅游，不能让一位游客受委屈。”河南云台山国际旅行社董事长冯志坚说。