本报讯（记者刘婧）昨日，记者从市卫生计生委了解到，今年起，我市将以二级以上医疗机构为重点，用三年时间，在全市医疗系统实施“患者满意提升工程”，从门诊急诊服务、医疗质量安全、护理服务、医技检查服务等十个方面着手，提升医疗服务质量和品质，精准对接和满足人民群众多层次、多样化、个性化的健康需求，进一步改善群众的就医感受。

  提升门诊急诊服务水平。建立预约诊疗制度，三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行门诊和出院复诊患者分时段预约、中长期预约、集中预约检查检验，预约时段精确到一小时。建立医联体内预约转诊服务，三级医院优先向医联体内基层医疗机构预留号源，对预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约等其他便民惠民的延伸服务。同时，完善院前、院内衔接机制，畅通急危重症患者救治“绿色通道”，提供无缝隙急诊服务。以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。符合条件的三级医院稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短住院患者等待时间，提高医疗服务效率。

  针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，医疗机构应恪守“医师多走一步，患者少走冤枉路”的服务宗旨，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，最大程度优化就诊流程、缩短无效等候时间、提供最优方案、提高就诊效率。

  未来三年，全市所有医联体实现远程医疗全覆盖。依托医联体牵头医院远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、影像、超声、心电、病理、查房、监护、培训等服务，服务范围要逐步扩大到乡村、社区等基层医疗机构，使更多的适宜患者能够在家门口享受到上级医院的诊疗服务；医联体内将实现电子健康档案和电子病历信息共享；以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通，逐步实现省辖市区域内医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊；以“互联网+”为手段，建设智慧医院。

  推进临床路径管理制度。加快实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径“医、护、患”一体化，提高临床诊疗行为规范度和透明度，实现患者明白就医，医务人员清白行医。

  把基础护理做实、专科护理做精，在基层医疗机构逐步开展优质护理服务，在医联体内实现优质护理服务下沉，将健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗机构和家庭，促进护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。

  建立实施检查、检验结果互认制度。省辖市实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。医疗机构通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查、检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认，方便患者就医，减轻患者负担。

  积极推进实施按病种付费和医联体内打包付费，通过合理检查、合理用药、合理治疗，达到规范医疗技术临床应用、提高临床用药治疗效果、严格临床诊疗服务行为的要求，控制医疗费用不合理增长。

  落实医疗卫生行风建设“九不准”，建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范，完善私密性保护设施，保护患者隐私权；建立医务社工和志愿者制度，为患者提供志愿服务。

  开展“健康食堂”行动，加强营养科与营养食堂建设，通过营养测评、营养指导和膳食管理，提高膳食质量，为各类患者提供热量和各类营养素适宜的治疗膳食，提供营养咨询门诊、营养会诊、肠内肠外营养支持治疗，规范应用特殊医学用途配方食品。对各类患者提供有针对性的疾病营养健康教育，提高其认知水平，改善其膳食行为和营养状况，达到配合综合治疗和促进康复的目的。

  开展“卫生厕所”行动，二级以上医疗机构应设置“二类以上公厕”，基层医疗机构应设置独立蹲位水冲式厕所，为患者提供安全、整洁、舒适的环境。