眼中有生命，心中有患者。

  ——张艳苹

  毕业至今，张艳苹就在该市第五人民医院护理一线工作，这一干就是21年。2013年7月，张艳苹担任神经内科护士长，神经内科以收治脑血管疾病患者为主，老年患者多，偏瘫、失语、痴呆、生活不能自理的患者多，患者病情重、变化快，不仅需要护理人员认真细致的观察病情变化、具备扎实的专业知识和操作技能，还要求有高度的责任心、耐心、爱心和奉献精神。

  如何让患者更满意？如何为患者提供优质的护理服务？张艳苹作为科室护士长，在落实“以患者为中心”，开展优质护理服务工作中，可谓煞费苦心。在提升业务技能的同时，她在科室推行“七个一”“四个一点”温馨护理服务；为了更好地了解患者出院后的状况，她率先在该院开展出院患者电话回访及家访服务，责任护士主动询问出院患者的康复情况，指导患者出院后用药、饮食、康复锻炼等；到卧床患者的家中更换胃管、尿管，进行压疮换药等，让患者真正享受到优质护理。

  眼中有生命，心中有患者。想患者所想、急患者所急、帮患者所需，张艳苹带领科室护士用实际行动诠释了人性化护理服务的真谛。 朱颖江