“身在他乡，志在远方，你的爱让我坚强；歌声荡漾，你为我鼓掌，沉浸在爱的海洋……”曲婉婷这首《爱的海洋》是市邮政分公司焦东收投分局局长惠丽菊的最爱。

  从事投递工作14年来，她始终践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，无论刮风下雨、严寒酷暑都能准确地把邮件送到用户手中，将邮政的真情服务传递到用户的心里，将自己的爱心撒向投递的段道，让邮路变成爱的海洋。

  惠丽菊负责的投递区域集中在车站街、和平街，流动群体和商户比较集中，尤其是车站街，商户十分密集，而且商户招牌的名字与其在工商局登记的公司名称不符，给准确投递带来很大麻烦。

  有一次，为投递一封地址为车站街焦作市宏旺达电器电料供应处张萌收的挂号信，惠丽菊跑遍车站街所有卖电器电料的店铺仍然没找到收信人。正常情况下，她可以地址不详为由将信退回，但想到这封信可能是客户邮寄的订单，就将信收了回来。随后，她想到开在车站街的公司肯定在工商局登记备案，便到和平街工商所查询，终于查到了一个叫张萌的人，但是单位名称与地址不符。通过工商所留存的电话，惠丽菊几经辗转联系找到了张萌的朋友，并联系到张萌。“真是不好意思，太麻烦你了。”张萌歉意地说。“没事，这是我应该做的。”惠丽菊说。

  投递工作最大的困难就是遇到地址不详的信件。一天，惠丽菊收到一封来自新疆的平信，收信地址是先锋街改建院，可先锋街早已改造，信上说的改建院早已拆迁，收信人无从查找。惠丽菊在送邮件的同时，不断询问改建院住户的搬迁地址。有一天，惠丽菊跟同事聊天的时候，无意中提到了这个事，同事说自己有位订阅《老年日报》的用户与这封信的收件人同名。“不会是同一个人吧？”同事开玩笑地说。言者无意，听者有心。惠丽菊要来了这位用户的地址，抱着试一试的态度，利用下班时间赶到用户家里。老人看到这封信的时候，拉着惠丽菊的手激动地说：“妞，我就是你要找的人，真是太感谢你了，我和老战友十几年没联系上，这封信你要是不送过来，我们老战友恐怕这辈子都联系不上了。”看到自己给老人带来的快乐，再苦再累她心里也是甜滋滋的。

  为了更好服务投递路段上的中小企业，惠丽菊在投递之余，认真学习邮政的其他业务。有一次，惠丽菊去焦作同鑫公司送报纸时，老板让她帮忙买大点的信封，用来装企业的宣传彩页。惠丽菊告诉老板：“现在的企业宣传讲究的是创新，你看车站街有多少家商户收到宣传资料看都不看就扔掉了，那不是浪费吗？”老板点点头说：“那也是，但我们也得宣传啊。”这时候，惠丽菊从邮包里拿出了一本期刊给他讲了起来，不论从成本、留存度还是知名度上都比他寄信强，而且企业的产品介绍可以更为直观的体现。于是，老板就试着在这本期刊上投放了广告，没想到效果不错，很是满意，决定续签合同。

  惠丽菊知道，要想留住用户就要服务好用户；要想服务好用户，打铁还需自身硬。

  为此，工作之余，惠丽菊苦练业务技能，向老投递员学习工作经验，虚心接受用户提出的建议，不断进步。凭着“将心比心，用户放心”的服务理念，惠丽菊在得到用户认可的同时，被评为市邮政分公司“优秀投递员”、河南邮政系统“先进工作者”“河南省技术能手”，还获得了“焦作市五一劳动奖章”。2018年4月，她被评为“焦作市劳动模范”。

  图为惠丽菊在研究套报如何掌握角度整齐套入，确保在规定时间内完成。

  王 成 摄