“沁阳市国税局实行网上培训，形式新颖，灵活实用，为纳税人有效学习政策带来了方便。”沁阳市太行运输有限公司会计马玉琴近日在网上浏览完《关于统一增值税小规模纳税人标准的通知》后高兴地说。

  马玉琴年龄偏大，在以往的政策培训中有的听不明白、记不清楚，培训结束后还要多次咨询税务人员，现在通过参加沁阳市国税局举办的网上培训，可反复查看讲解视频，弄清楚所涉税问题。

  目前，该局拥有一般纳税人近2000户，每逢新政策宣传培训，总是为找场地、安排场次而犯愁，且培训效果不尽如人意。为了解决这些问题，该局以信息网络为平台，采取“网上直播+现场培训”的方式，开展增值税改革政策内外部培训，收到事半功倍的效果。

  据该局税政科负责人介绍，推行“网上直播+现场培训”，纳税人可随时随地通过平台浏览相关政策讲解视频，遇到不懂的问题，可以反复学习。在最近开展的《关于统一增值税小规模纳税人标准的通知》培训中，除参加现场培训的60户纳税人和8名税务人员外，还有1788户纳税人和局内其他人员通过手机、电脑进行学习。

  为解决网上培训只能了解政策而缺乏实际操作等问题，该局建立线上线下适时辅导培训机制，将科室电话设为咨询热线，下班时间设定为呼叫转移，保障24小时不间断服务，及时通过电话进行政策辅导；成立专家团队，每周派专人在办税服务厅咨询窗口值班，接受内外部咨询服务，平均每天接受咨询10余人次；对于问题特殊（比如开票问题、重点企业疑难问题、申报表不会填写或填写错误、一般纳税人转小规模）的纳税人，提供一对一政策辅导服务。