本报讯（记者高新忠）如今，走进云台山景区，可以看到每位员工看到一片垃圾都会及时捡起，维护景区卫生，创造更美环境；每位员工都承担着游客咨询、引导等服务，真正让“感动服务”成为景区的“金字招牌”；每位员工都是景区救护员，人人掌握安全急救知识，当游客需要救助时及时施以援手……

  这就是云台山景区“五员一体”服务体系为景区带来的可喜变化，助推了景区软硬环境双提升。据悉，自2017年6月份以来，云台山景区更新服务理念，由“不让一位游客受委屈”提升为“感动每一位游客”，建立起2000名员工“人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员”的“五员一体”服务体系，对员工进行服务礼仪培训、急救知识培训、职业化形象培训和法律知识培训，不断提升员工的业务能力和水平。对重点岗位人员重新定制形象制服，变讲解员为“空姐式”服务员，要求所有员工对游客进行“微笑服务”，有力推动了“五员一体”服务机制落到实处，达到了“前台树形象，后台抓服务”的目的。

  用心经营，用情服务，完善的“五员一体”服务体系得到了广大游客一致好评。“‘五员一体’服务体系，就是要让游客少跑腿，无论大家遇到任何问题，都能随时找到景区工作人员解决，享受最快捷的旅游服务体验。”云台山景区相关负责人介绍，为全面落实“五员一体”服务模式，持续提升景区旅游品质，提升游客满意度，云台山景区专门制订了《关于全面落实“五员一体”服务模式工作方案》。首先，景区成立了优质服务督导小组，负责景区日常“五员一体”优质服务的指导、督查、协调等工作，并结合景区实际工作要求，采用“五位一体”的督查方式，即景区督查、部门检查、职工自查、游客评价、第三方检查的督查工作体系，对服务内容要求、部门工作方案、安全管理、卫生保洁、紧急救护、服务设施设备、学习培训等方面进行全面督导检查；其次，确立“五员一体”工作步骤，明确工作要求，精准推进整改落实，确保工作真正取得实效。

  “五员一体”服务模式是云台山景区提升管理水平和服务质量的重要举措，是贯彻“感动每一位游客”服务理念的具体实践。云台山景区通过健全督查工作体系，形成齐抓共管的工作局面，真正将“五员一体”服务模式落实到工作中，提升景区优质服务水平，以优质化、精细化、个性化的管理服务，让游客拥有更多的体验感、满足感，打造全国AAAAA级景区优质服务的标杆典范。