本报通讯员 乔 桥

  5月23日，国家电网公司深化共产党员服务队建设推进会在四川成都召开。会上，焦作供电公司营业电费共产党员服务队荣获国家电网优秀共产党员服务队称号，队长王亚莉荣获国家电网共产党员服务队优秀队长称号。

  该公司营业电费共产党员服务队成立于2013年6月，服务对象为焦作城区22万低压用电客户，其中服务重点是孤寡老人、残疾人、军烈属、贫困家庭等群体，以及党政机关重要活动和公益事业保电工作。

  该服务队自成立以来，确立了为客户办实事，为供电企业与客户架起连心桥的工作定位。党的十九大以来，该服务队采取多项措施完善服务工作，旨在团结更多党员、服务更多客户。一是不断强化自身素质。持续强化队员的党性修养和工作作风，开展党章党规知识测试和“两学一做”学习教育专题大讨论，进一步统一思想，提升队员的工作热情和水平。二是强化工作过程管控。结合以客户为中心的工作实际，严格落实服务工作闭环管理，每月从工作业绩、服务强度、服务频率、服务效率、服务细节和社会影响等方面入手，落实考核细则，对优秀队员和先进事迹进行表扬，营造比、学、赶、帮的热潮。三是与党支部特色工作结合。与“两带三保”工作相结合，1名共产党员与1～2名员工结对，在服务过程中发挥先锋模范作用；与“三亮三比三评”工作相结合，在亮出身份的行动中践行承诺；与创建“电网先锋党支部”相结合，为客户提供捆绑式、体验式、定制式服务，提升客户满意度。

  在服务过程中，针对孤寡老人、残疾人等群体，该服务队通过上门服务，及时为他们解决用电问题；针对物业公司，该服务队采取捆绑式服务，配合物业公司进行安全用电检查，物业公司则配合服务队做好用电宣传、电费回收等工作。同时，该服务队队员利用3年的时间跑遍了市区的大街小巷，将重要客户、双电源客户、中高考考点、重要活动场所的供电方式、客户信息、应急预案等绘制成5本厚厚的《供电服务图册》，在客户遇到用电问题时，可以及时、精准地进行抢修。此外，该服务队队员制定了“二十四节气”服务表，有针对性地开展“学雷锋志愿服务”“助残志愿服务”“开学第一课”等特色服务活动，并建立常态化机制，受到客户的信赖和赞扬。

  5年来，该服务队不断总结工作经验，并利用业余时间拍摄了6部微电影、微党课、微讲堂，大力宣传推广先进人物。2017年，在我市“三供一业”移交工作中，该服务队队员走街串巷，宣传国家政策，将接纳的1.5万名客户全部转为智能用电客户，为公司降低了电费回收风险；在“电代煤”办理过程中，该服务队队员每天连续工作10个小时，办理上千份工单；在高考保电工作中，该服务队队员把工作棚让给考生，自己却站在风雨中；面对聋哑客户，该服务队队员不厌其烦地用一张张纸条进行交流……

  “民心是最真实的评价标准”。该服务队始终以客户为中心，用心服务收获累累硕果，先后荣获国家电网公司工人先锋号、河南省青年文明号、焦作市优秀志愿服务市长奖等殊荣，队员们也在一次次急难险重的营销服务中留下了最美的身影。