科技创新引领服务创新。近年来，农行焦作分行树立“智能化”服务理念，推行“以客户为中心”的运营服务模式，从“受理式”服务向“顾问式”服务转型，使高效、舒适成为服务新标签。

  智能设备严防操作风险

  智能化服务模式下，大幅减少了银行人工干预环节，有效防范了操作风险。比如，在身份核实方面，引入了人脸自动识别技术、人脸后台人工识别技术；在前台用印方面，通过使用印控仪、超级柜台、回单打印机等设备，控制前台用印风险；在票据结算方面，票据鉴别仪、票据扫描仪、联动审核支付印鉴及校验支付密码，可以对大额支付自动发起复核验印，有效防范资金结算风险。

  智能化服务体现人本细节

  随着科技手段的不断提高，各类电信诈骗手段层出不穷。对此，该分行经常开展“金融知识进万家”活动，并利用客户等候时间，向他们普及金融知识。针对特殊消费群体，该分行优化流程，利用移动设备积极开展上门服务。

  同时，该分行在智能化服务过程中主动求变，精心布局，充分运用科技手段，顺应社会发展趋势，全面变革业务办理模式，以客户为中心，打造运营服务品牌新形象。