“感谢商务局工作人员热情服务和大力帮助，解决了困扰我们多年的发展难题。”6月12日，焦作市怀玉加油站、旺海加油站、陈范桥加油站的负责人和部分员工专程来到市商务局，将一面上写“尽职尽责办实事 情系企业解其忧”的大红锦旗及精心装裱在镜框内的感谢信送到市商务局领导手中。

  事情的经过是这样的：这3家加油站都是民营企业，面临着加油双层罐改造、油气回收设备安装使用等问题。为加快改造进度，帮助企业解决问题，市商务局局长常绪凯召集局相关科室负责人与3个加油站负责人进行了座谈，了解改造进展以及目前存在的困难和问题。

  “服务态度零投诉、服务手段零距离、服务程序零积压、服务质量零差错”是市商务局服务窗口一直秉持的服务宗旨。近年来，该局以推进国家级行政审批服务标准化试点市建设为契机，积极开展行政审批改革，对涉及的政务服务事项进行全面梳理，优化流程，压缩时限，重新编制服务事项办理规程、岗位职责标准及服务指南，推动政务服务事项网上办理，努力实现企业办事“跑一趟”“零跑趟”。

  目前，该局入驻市行政服务中心窗口审批服务事项11项。其中，“一次办妥”事项3项，平均减少办理环节1.4个，平均压缩办结时限11.2天；取消各类审批服务事项的申报材料37件，精简率19.8%。该局还积极推进急事急办、特事特办、预约办理、24小时服务热线等服务举措，上半年，市行政服务中心商务局窗口累计受理办结各类事项147件，100%做到提前承诺日办结，满意率100%，而且零投诉、零差错。

  “商务部门要始终坚持服务至上、企业家为大的工作理念，积极贯彻落实全市‘转变作风抓落实、优化环境促发展’活动，组织开展‘改善营商环境专项行动’，急企业之急，解企业之难，进一步营造亲商爱商、稳定公平的环境，为企业发展提供更高效快捷的服务。”常绪凯说。