作为中国家居行业的领军品牌，居然之家焦作店自开业以来，以高质量的服务，广受我市消费者好评。为了更好地服务客户，居然之家焦作店近日升级服务理念，通过各种差异化服务，为焦作市民打造了一个更为舒心的购物环境。

  居然之家焦作店为了给客户提供最贴心、最满意的服务体验，循序渐进地推出了统一品牌、统一价格、统一收银、统一退换货和红木全保真、进口家具百分之百纯进口、三包服务期延长至3年等服务承诺和标准，建立了一整套完善的服务监管体系，从导购人员的介绍、设计师的沟通、物流的时效、安装师傅的技术到售后跟踪，以具体而严格的要求，规范服务中每一个环节，并根据消费者需求的变化作出适时调整。

  市民郭先生在居然之家焦作店开业时买了很多家具，可回家后他发现部分家具与房间尺寸不符，不得不退货。郭先生在和商场沟通后，商场客服人员积极与门店进行协调，第一时间为郭先生提供了退换货服务。前不久，郭先生和妻子又来到居然之家焦作店选购家具。郭先生表示，他们之所以再次选择居然之家，不仅是因为它是一个有品牌影响力的卖场，更是因为上次的退换货服务让他们体会到了什么是一流的售后服务，坚信来居然之家的选择没有错。

  “我们希望消费者到居然之家购物，只管放心逛商场就可以了，其他的事情交给我们来处理。”居然之家焦作店负责人表示，为了让顾客有更好的消费体验，近日他们又通过开展体验式消费服务、主推特色服务、增加特色服务设施等对门店服务进行了升级。

  首先，开展体验式消费服务。近年来，电商颠覆了人们对购物价格、购物方式的观念，但随着电商流量红利减少，越来越多消费者开始对消费时的体验、场景更为在意。摸摸质感，坐上去体验一下，这些细节恰恰是人们购物决策时的“临门一脚”。近日，记者在居然之家焦作店看到，商场每一个楼层的公共部分，都放置了按摩椅、沙发、床垫、智能家居等，进店的顾客可以随意试用。“体验式消费可以让消费者参与到销售的过程中，营造一种完全不同的消费氛围，而不仅仅是听销售人员单方面的信息灌输。”居然之家焦作店负责人说。

  其次，主推特色服务。逛过家居店的顾客都知道，一般市区的家居卖场都不对县（市）免费送货，居然之家焦作店率先开展对焦作县（市）区统一免费送货服务，极大方便了县（市）区的消费者。此外，为了提升顾客满意度，居然之家焦作店要求商场各门店对导购人员进行感动式服务、银行式服务等方面的培训，在仪容仪表方面，在举手投足之间，让顾客产生亲近感。同时，鼓励各店铺装饰花卉、摆放糖果点心等，提升品牌档次。“除了认真做好产品之外，还需要从服务着手，把品牌做大做强，只有这样，才能在市场竞争中立于不败之地。”该店负责人对记者表示。

  第三，增加特色服务设施。对消费者来说，出门购物担心遇到以下情况——逛街时手机没电、手机联不上无线网、想要移动支付却发现商家只收现金……现在，无线网、电子导览、移动支付和休闲美食区等人性化配置，成为很多顾客评价家居卖场配套服务的重要指标。居然之家焦作店除了有常见的无线网和移动支付功能、提供休息区和休息椅之外，还有各种便民服务，如免费提供雨具，设置手机加油站、冷饮服务处、零食采购机，双休日免费为顾客提供冷餐等，在各方面为顾客提供更完美的购物体验。

  除了一应俱全的商品服务，居然之家焦作店的购物环境也堪称一流。观光电梯、自动扶梯、大型中央空调、宽阔绿化共享空间、室外大型停车场等配套服务设施，使居然之家焦作店真正成为集休闲、观光、主题购物于一体的五星级家居建材卖场，将为焦作市民带来前所未有的家居购物新体验，是名副其实的五星级一站式家居MALL。

  图① 居然之家焦作店内场实景。

  本报记者 王 倩 摄

  图② 双休日，居然之家焦作店免费为顾客提供冷餐。

  本报记者 陶 静 摄

  图③ 商场内放置的按摩椅、休息椅等，为顾客提供体验式消费服务。

  本报记者 陶 静 摄

  图④ 居然之家焦作店放置的零食采购机。

  本报记者 陶 静 摄