本报讯（记者孙阎河）为全面贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，认真落实集团公司关于平常邮件质量大整治、大提升活动精神，日前，结合我市实际情况，市邮政分公司决定开展以“聚焦服务短板，提升客户体验”为主要内容的平常邮件质量大提升活动。

  普遍服务是《邮政法》赋予邮政企业的法定义务，也是党和国家赋予邮政企业的神圣使命。平常邮件质量更是关系到人民群众的通信权利，关乎邮政的信誉和形象。因此，根据集团公司和省分公司的要求，从现在开始到今年年末这一段时间里，全市邮政企业将扎扎实实开展平常邮件质量大提升活动，深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，大力弘扬“一封信一颗心”的光荣传统，坚定不移把高质量发展的根本要求落实到邮政发展的全过程。

  据了解，对于本次活动重点管控的邮件范围，该分公司将在原有平常信函、平常印刷品、明信片、邮简的基础上，增加挂号信函、挂号印刷品和普通包裹，并通过加强环节管控，规范作业行为，强化监督检查，严格履职考核，提升客户体验，确保实现“七必须、七严禁”总体要求和十项具体指标。其中，“七必须、七严禁”总体要求为：必须严格执行安全制度，严禁私拆、隐匿、毁弃邮件；必须严格执行作业计划，严禁擅自减少频次；必须严格执行收寄规定，严禁漏开信筒（箱）；必须严格执行班结制度，严禁清场不彻底；必须严格执行封发制度，严禁乱封乱发；必须严格执行投递规范，严禁乱批乱退、逾期不退；必须严格执行检查制度，严禁履职缺位、弄虚作假。十项具体指标为：窗口收寄邮件名址书写完整率100%；信筒（箱）开取合格率100%；日戳加盖合格率100%；邮件分拣准确达标率100%；邮件交接达标率100%；班结清场达标率100%；邮件退转规范率100%；接转点逾期邮件清退率100%；履职检查合格率100%；平常邮件损失率低于千分之一，普邮给据邮件损失率低于万分之一。

  为督促对发现问题的整改，该分公司将在活动的第二阶段采用多频次、多形式的方法，开展平信、平刷、挂信、挂刷及普通包裹寄递质量专项测试，测试邮件覆盖全市所有县（市）区。同时，通过听汇报、现场检查、信息监测、寄发测试信、走访客户、情况反馈等方式，了解平常邮件收寄、分拣封发、运输、投递和清退（改退）情况，征询客户对邮政服务质量的意见和建议，并对照各县（市）分公司的整改情况进行检查。另外，该分公司还将广泛应用大数据分析，通过新一代寄递平台、网运系统、指挥调度系统、全程跟踪系统等生产系统，密切关注异常数据，精确找准影响平常邮件传递质量症结所在；持续开展邮件寄递时限、安全测试，并通过第三方公司，进一步扩大测试范围，加密测试次数，提高测试结果的准确度，认真做好测试邮件的回收分析，精准整改问题，提升通信质量；完善机制，将平常邮件质量与员工薪酬挂钩考核，增强责任心、激发正能量，建立邮政服务质量全面提升的长效机制。

  为加强对此次活动的集中统一领导，该分公司成立了由“一把手”挂帅、分管副总直接负责、相关部门领导为成员的领导小组，并由服务质量部牵头，各部门共同参与，分别明确专人负责此次活动的开展。同时，该分公司要求领导小组按月召开专题会议，分析平常邮件服务工作的基本情况，指导解决存在的主要问题，确保实现活动目标。