“早上在掌上电力APP提出用电申请，下午就有人来装表接电了，没想到这么快就通了电。”7月11日，家住示范区阳庙镇的封志威对上门服务的供电员工伸出了大拇指。

  去年以来，焦作供电公司坚持以客户为中心，简化客户办电流程，缩减办理时长，创新服务方式，积极构建适应“放管服”改革的业扩报装新模式，持续提升焦作供电公司办电服务水平。

  省心，低压客户最多跑一次

  “以前申请用电，由于不了解政策和流程，要往供电所跑好几趟。”6月19日，在市人民供电所，前来办理新装用电业务的刘先生说，“现在只要拿上身份证，来一次供电所就行，最晚明天就能用上电，可省心了。”

  “以前居民客户办理新装用电业务，要经过申请、受理、预约、勘查等流程，需要3个工作日。”焦作供电公司副总经理齐文屏说，“现在，通过一次性告知和免填单的服务，加上多种办电服务途径，大大缩短了办电时限。”

  据了解，通过“放管服”改革业扩报装工作后，焦作供电公司低压和非低压居民客户提交的申请资料都减少至3种，业扩、装表人员同时上门服务，现场勘查、签订合同、装表接电一次性完成，最大限度缩短了工作周期，努力实现客户办电“最多跑一次”或者“一次不跑”的目标。截至目前，该公司低压新装用电全部实现“当日受理，次日接电”的目标，报装时限合格率达100%。

  上心，高压客户“一对一”

  “公司刚成立时，预测用电负荷大，电力配套设施多，多亏了供电客户经理的全过程帮助，在最短时间内让企业的用电问题得到了解决。”5月24日，位于博爱县境内的河南三峡益众新能源有限公司总经理安玉兵说。

  “居民用户用电工程相对简单，而高压用户情况复杂，现场勘查、内部流转协调工作比较多。”客户经理高东升说，“只有对客户的事情上心了，才能让客户真正满意。”

  焦作供电公司针对高压客户，采取“一对一”服务方式，客户经理全面负责完成申请受理、供电方案答复、工程实施、审核检查、装表接电等环节的内部流转，业务一次办理，资料一并归档，真正实现“内转外不转”，做到高压客户办电服务“短、平、快、稳”。

  顺心，跟踪服务“一条龙”

  “工程还没开建，焦作供电公司就主动上门服务了。”6月5日，中内凯思发动机活塞项目负责人王中升对焦作供电公司推出的“预受理”服务模式啧啧称赞，“从开始到结束，这样的用电服务真是太顺心了。”

  “有些高压客户不了解用电政策和规划，厂房建好了申请用电时才发现许多不合理的地方，再返工重建，造成不必要的损失。”焦作供电公司营销部主任任多奇说。

  凡事预则立，不预则废。焦作供电公司与政府主管部门建立了常态联系机制，主动挖掘客户用电需求，提前了解潜在用电项目。针对辖区内有报装意向但手续尚不完备的重要客户进行“预受理”，提前开展供电能力分析，制订供电方案，积极提供跟踪、协调、全程督办“一条龙”服务，受到了重点项目企业的一致好评。

  据统计，焦作供电公司上半年完成高压业扩工单374户、低压业扩工单27702户。其中，高压供电方案平均答复时限缩短至10个工作日，比承诺时限缩短5个工作日；高压工程验收时限缩短至3个工作日，比承诺时限缩短2个工作日。焦作供电公司通过业扩报装工作的“放管服”改革，力争让客户少跑路、不跑路，确保早接电、早用电，用上安全电、优质电，提供让客户放心的服务。①3