本报讯（记者杜玲）7月23日，中铝中州铝业有限公司退休工人舒先生将一面印有“想群众所想 急群众所急”字样的锦旗，送给市社会医疗保险中心医疗管理服务科工作人员张磊。这是该中心近期收到的第九面锦旗。

  今年6月的一天，舒先生的儿子到该中心基本医疗管理科窗口为舒先生办理转诊手续。“由于舒先生病情较重，加上之前没有办理过相关手续，当时其家属的心情比较急躁。”张磊说，“转诊手续办好后，家属不知如何去异地医院看病，我就耐心向他解释，到外地医院办好住院手续后，持社保卡、转诊单到医院的异地就医窗口进行登记，这样，舒先生在外地医院看病的医疗费就可以直接结算，不需再回到焦作报销。”病人家属听后非常满意，并表示感谢。

  因得知病人患的是癌症，张磊非常关心地问家属，是否给病人申请办理过重症慢性病手续，申请鉴定后可享受该病种的门诊报销待遇。病人家属说没有，而且表示不知道什么病种可以申请、具体能享受啥待遇及办理流程。张磊马上拿来一份重症慢性病申报政策宣传册，详细向他解释了重症慢性病申报政策和办理流程。随后，张磊又叮嘱家属说：“您从外地看完病回来，拿病历来找我，我帮你办理重症慢性病申报手续。”

  这件事过去一个多月后，病人家属来到该中心办理了重症慢性病相关手续，并送来了这面锦旗。目前，舒先生已享受了重症慢性病待遇。

  据悉，自“转变作风抓落实、优化环境促发展”活动开展以来，该中心窗口人员牢记“耐心、细心、暖心”的服务宗旨，做到接待群众热心、询问事宜细心、政策答复耐心、办理业务贴心，努力实现让群众到该中心办事“只进一扇门”“最多跑一趟”，树立医保人服务群众的良好形象。