本报讯（通讯员刘丰）今年年初以来，沁阳市邮政分公司把强化基础管理、提升服务能力、增强客户体验作为转型发展的重要抓手和保障，通过抓支局基础管理、素质提升、美化厅堂等，进一步增强员工规范化服务意识，着力打造最受群众欢迎的服务标杆和精品网点。

  强化网点基础管理。支局管理工作实行清单制，责任明确化。严格履行营业前、营业中、营业后的事项，晨会、夕会及每日三巡做到自查自清，每日制定客户经营计划和目标，定期开展支局小型产品推介会和微沙龙活动，实行首问责任制，接待客户的第一责任人要对客户反映的问题及时处理，避免推诿扯皮现象发生。同时，开展“服务质量百日红”活动，对优秀员工授予“服务明星”称号；开展创建最美厅堂活动，通过支局之间营业环境的比拼，树立典型标杆，引领带动其他支局一起增强客户满意度，树立企业对外形象。

  提升员工综合素质。为提高员工服务素质和办事效率，沁阳市邮政分公司开展多种形式的培训，聘请老师授课、开展微笑服务活动、开展推广普通话活动等，提高员工的服务水平，为客户提供个性化服务，想客户所想、急客户所急，用耐心和细心服务好各类客户。

  增强网点阵地作用。为了提高网点的舒适度，为客户营造温馨舒适的服务环境，该分公司在大厅摆放温馨提示牌、小鱼缸、血压计、按摩器、金融知识宣传海报等，既让客户在等候休息的时候保持良好愉快的心情，又让客户对其他业务有更直观的了解，通过一体化优质服务，进一步树立沁阳邮政的良好品牌形象。