本报讯 为进一步提升工作人员的服务水平，深入推进“一次办妥”改革工作的开展，8月4日，山阳区行政服务中心举办文明服务礼仪专题培训，专程邀请4位文明礼仪方面的专家，从不同角度为大家进行专题培训。入驻该中心的20家职能部门和来自各街道、村（社区）便民服务中心的工作人员共100余人参加了培训。

  在培训过程中，4位专家通过知识讲解、案例分析、现场演示、游戏互动等形式，结合该中心目前的工作实际，有针对性地对参会人员进行了服务的言谈举止、化解矛盾的措施、有效沟通的方法等方面的培训和指导。

  “通过这次专题培训，促使大家更加熟练地掌握文明服务的基本知识，增强文明服务意识，引导工作人员在实际工作中自觉地做到文明服务、礼仪规范，让群众更加满意，为我区的发展建设贡献新的更大力量。”该中心主任王顺利说。

  （许飞）