在家里，她是父亲的“贴心小棉袄”。当父亲生病，她用实际行动诠释了“久病床前有孝女”，其孝行感动熟悉她的每个人。

  在工作中，她本着“老吾老以及人之老”的理念，把尊老、敬老、爱老、助老挂心头，把最贴心的服务送给老年客户，让他们感受到家一般的温暖，进而成为老年客户最受欢迎的银行经理。缘于信任，不少老年客户点名找她办理业务。时间长了，她被称为老年客户的“贴心人”。她，就是焦作中旅银行焦南支行零售客户经理赵静。

  由于事迹突出，真诚用心服务客户，近年来，她先后荣获“2014年焦作市‘身边的榜样’先进典型人物”“2015年香港中旅金融投资控股有限公司优秀员工”“2015年~2017年总行优秀零售客户经理”“2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”等称号。

  大孝至爱树立典范

  “对待60岁的老人，要像对待小学生一样，对待70岁的老人要像对待幼儿园孩子一样……”春晚经典小品《爱父如爱子》在我市有了现实版，而赵静就是女主角。

  她的70多岁父亲是一位脑梗患者，如今有点痴呆。虽然她兄妹4人，自她母亲患病去世后，她父亲却只黏她一个人。与《爱父如爱子》女主角不同的是，她从来不训斥父亲。即便老父亲出现一些过火行为，她也是哄着他。为了照顾好父亲，她搬到了父亲家里住，每天陪伴左右，忙前忙后，悉心照料。

  2017年，一人独自照料父亲的她，上演了“带父上班”的孝举。“因为家庭方面的原因，当时父亲由我一人照料。因为有病，父亲就像小孩子一样跟着我，甚至到了寸步不离的地步。没办法，我只好上班时把他一起带过来，然后把他哄到客户区，或者VIP室坐着。当时，我还担任大堂经理，在一楼大厅工作。就这样，父亲在银行看着我工作，而我在不耽误工作的前提下陪着他。当时，特别感谢我们支行的领导和同事，他们对我非常关照，提供极大方便，有时还帮我一起照料父亲。”赵静说，“自那时起，大多数客户也认识了我父亲。”

  “像你那样对待老人的现在能有几个。”“有孝心的因，才会有现在的果。”在她的微信里，因为她的孝心，打动了不少客户，他们纷纷在微信里留言。有的客户还因此为她介绍了更多客户，以此来支持她的业务。

  亲情服务感动客户

  “王大爷，您好，好久不见，今天来办理什么业务？”“赵阿姨，您先喝杯水，我来帮您填单子”……

  已过40岁的赵静，从业二十几年来，先后当过柜员、大堂经理和零售客户经理，虽然岗位不同，但是她对老年客户真诚热情的服务一直没变。

  焦南支行位于腾飞雕塑西南侧，是一个比较有历史的网点，老年客户占该行客户群很大比重。到银行办业务的有许多老年人，他们多数听不清、看不清，对一些储蓄知识不了解。每当遇到这种情况，赵静都会微笑上前接待这些老年朋友，并耐心地给他们讲解有关知识，一遍听不懂就再讲一遍。遇到老年人不识字或视力不好的，她还帮助他们填单子、办理业务。

  “银行最重要的就是服务，但服务不是机械性礼仪接待，而必须体现在真心上，这一点来不得虚情假意，客户都能感受到的。”赵静说，“特别是对于老年客户来说，因身体原因，在服务时更需要细心和耐心。在办理业务时，要把他们当作自己家老人一样对待，解决他们的困难，让他们顺利办完业务，这样客户就会觉得暖心，并认可你，信任你！”

  前两天，一位老年客户到该支行网点办理业务，因为腿脚不方便，眼神不好，耳朵也有点背，于是她协助着老人办理业务。在老人等待期间，赵静倒上一杯茶水。当业务办完后，她又将老人搀扶到银行门外。即便如此，赵静还是不放心。当老人明显表示不需要帮助时，赵静才回到银行。“谢谢你！昨日，我爸说你对他的服务，感动得流泪了。”第二天，赵静打开手机微信，收到客户的一条致谢信息。原来，昨日办理业务的老人，是她一位客户的父亲。“老人到银行办理业务，除了帮助他们解决实际问题，办理好业务外，还希望心灵得到关爱。只要我们能换位思考，让老人有受尊重感，老人是很容易满足的。”赵静说。

  专业服务赢得信任

  在工作中，赵静发现，老年人虽然有强烈的理财意向，但是对理财知识相当匮乏，而且接受能力差，爱盲目跟风。而赵静一直坚信最适合客户的产品才是最好的产品。在为老年客户理财时，她总是本着把客户利益放在第一位的理念，为其制订最佳方案。

  “老人对金融知识欠缺，就需要找可信赖的人。”赵静说，“不少老年客户找我办理理财，并不在乎收益，而是出于对我的信任，我办理的理财产品让他们感到放心。”

  一位患癌症的老年客户有一笔大额资产，就是冲着对赵静的信任到焦作中旅银行焦南支行办理理财产品的。出于对赵静的信任，临终前，老人把居住在郑州的女儿带过来，将他的理财产品转到他女儿名下。为了感谢赵静，老人特别嘱咐他女儿，这笔钱只能放在焦作中旅银行，除非用来买房子，否则不能动用这笔钱。

  在为老年人实现财富保值增值的同时，她还教授老年人防范金融诈骗，确保资金安全。有一次，一名老年客户遭遇网络诈骗，在银行办理手续时被赵静识破，并被她及时拦下。正因为一切为了客户着想，赵静拥有了众多“粉丝”，在这些客户中70%都是老年人。

  正因为全心全意对待老年客户，一名书法家协会的老年客户写对联赞颂她，还有一名老年客户，先后两次现场为她作诗赞颂她的优质服务。