本报讯（通讯员刘思光）8月29日，焦作供电公司组织监察部、营销部等部门的工作人员对我市部分营业厅和供电所进行明察暗访，进一步增强窗口人员的服务意识，确保服务质量和客户满意度双提升。

  在日常工作中，该公司把密切联系群众、强化优质服务作为出发点，把关系服务形象的营业窗口作为突破口，从规范窗口人员的服务流程、办事程序等方面入手，进一步提升客户满意度和服务质量。将优质服务指标层层分解，通过建立考核评价机制，实行优质服务周通报制度，客观反映各供电所和营业窗口的实际情况，全面梳理排查各类服务问题，有效规范服务行为和方式；建立回访客户工作机制，通过采取上门走访、电话回访等方式，询问客户对服务热线、供电质量、服务态度等方面的意见和建议，并针对客户反映的问题，逐条进行分析梳理，及时找出解决问题的办法，确保对所有客户提出的意见和建议进行整改落实，切实解决客户的用电难题。同时，为让广大客户享受到更加优质、方便、规范的服务，该公司还注重提升窗口人员的综合素质，通过举办文明礼仪讲座、法律法规宣传、手语培训等方式，促使窗口人员熟练掌握各项工作流程，提升服务技能，规范服务行为。

  下一步，该公司还将组织人员对我市中大型企业的安全用电进行检查，对发现的问题进行全面梳理和解决，确保企业客户安全可靠用电。