核心提示：

  激情燃烧，拼搏峥嵘岁月；万马奔腾，驰骋壮阔行程。近年来，市住房公积金管理中心发扬“敢为人先、勇争一流”的精神，以服务好缴存职工、服务好房地产市场发展、服务好经济建设为根本宗旨，以创新求发展，以改革促转型，由原来的粗放式管理型中心成功转身为精细化服务型中心，使“焦作公积金”成为省内外同行乃至全国政府服务行业的一块金字招牌。该中心先后获得“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”“全国青年文明号示范集体”“全国住建系统先进单位”“全国五四红旗团支部”6项“国字号”荣誉、80余项省市级荣誉，吸引省内外150余家同行单位前来参观学习，受到国家和省市各级领导的高度评价,更广泛赢得了群众的口碑。

  全国争一流，业务指标连年创新高

  近年来，市住房公积金管理中心充分发挥住房公积金制度的普惠性,助力缴存职工实现购房愿望，各项业务指标连年创历史新高。截至今年7月底，市住房公积金管理中心累计为全市62981户职工发放住房公积金贷款121.36亿元，支持住房面积627.46万平方米，累计上缴政府廉租住房补充资金2.41亿元，且连续4年增值收益超亿元。有关业内人士算了这么一笔账：市住房公积金管理中心现有正式职工67人，在增值收益方面，相当于人均每年为焦作经济发展创造170万元，在服务全市经济社会发展大局中贡献不凡。

  与此同时，“焦作公积金”迅速在业内引发高度关注。该中心总结的《打造优质服务品牌，促进房地产市场平稳健康发展》入选全国住建工作会议经验材料汇编，面向全国推广经验。

  住建部住房公积金监管司司长张其光等领导先后3次到该中心实地调研，树焦作市住房公积金管理中心为全国住房公积金行业标杆。累计有150余家同行单位前来参观学习，北京、深圳、成都、重庆、扬州等城市住房公积金管理中心也不乏其中。

  作为住房公积金管理职能部门，市住房公积金管理中心还多次受邀参加全国性的行业座谈会和研讨会。如在国务院法制办、住建部组织的《住房公积金管理条例》立法后评估调研会，住建部组织的国家标准《住房公积金提取业务标准（送审稿）》审查会等现场，市住房公积金管理中心负责人作为唯一的四线城市代表与北京、上海等一线城市的公积金管理中心负责人同坐发言席，作为典型向全国传递来自焦作的创新之声。

  由市住房公积金管理中心培养的内训师团队从2016年成立以来，先后两次受邀为全省住房公积金综合服务培训班授课，并在成都、沧州、泰安、济宁、日照、安阳等省内外公积金管理中心以及焦作市内各窗口单位开展了近30场大大小小的培训。

  2017年，市住房公积金管理中心的管理和服务经验被省、市两级标准化建设专家命名为“焦作公积金管理六部法”，在《中国房地产》杂志中得到深度报道。

  2017年3月14日，焦作市机构编制工作会议下发通知，在全市推广市住房公积金管理中心“六部法”先进经验，市委、市政府充分肯定，主要领导纷纷批示号召学习和宣传；在市委十一届六次全会暨全市经济工作会上，“焦作公积金管理六部法”荣获焦作市2017年度“工作改革创新奖”。

  市委书记王小平称赞市住房公积金管理中心为全市职能部门作出榜样，特别对市住房公积金管理中心敢于动真碰硬，勇于采用第三方评估的做法给予了充分肯定；市委副书记、市长徐衣显批示表扬市住房公积金管理中心的优质服务，市委常委、常务副市长杨青玖在调研中称赞窗口工作人员具有“空姐范儿”。

  服务无止境，创新发展硕果累累

  近年来，市住房公积金管理中心全体干部职工特别是一线职工，从群众需求出发，从细节和细微处入手，变被动服务为主动服务，在自身的服务实践中创新探索出了“焦作公积金管理六部法”“六大标准化管理体系”“风险防控七大管理体系”“十五项精细化管理技法”等工作方法，并逐步将其发扬光大，实现管理效能和公共服务效率“双提升”，打造了零差错、零距离、零障碍、零投诉、零风险“五零”服务品牌，同时让住房公积金服务品牌更加过硬，行业管理和服务水平领跑全国同行业。

  焦作公积金管理六部法主要包括创新、服务、为民、安全、素养和发展六个部分。其最大的亮点是创新，精髓是服务，出发点和落脚点是为民，基点是安全，核心是素养，主旨是发展。通过“创新、服务、为民、安全、素养和发展”，实现管理效能和公共服务效率“双提升”，业务指标快速增长，制度效用显著发挥，助力全市缴存职工追求和实现美好生活的愿望。

  六大标准化管理体系涵盖行政审批标准化、业务流程标准化、服务项目标准化、监督考核标准化、现场管理标准化、安全应急标准化，实现了该中心从管理型中心向服务型中心、从粗放型管理向精细化管理的转变，群众满意度达到全省全国同行业先进水平。

  风险防控七大管理体系以分权管理、制度管理、科技管理、痕迹管理、内审管理、问责管理和标准化管理七大管理体系为主要内容，加强系统风险综合防控。自2011年至今全市审批发放的住房公积金贷款实现审批行为零违规、当年回收零逾期、业务办理零差错，达到金融行业的先进水平。

  五大党建机制将党务工作与业务工作紧密结合，建立为民服务、标准规范、廉洁做事、创新发展、特色文化五大机制，将党建要求充分落实到该中心管理工作、服务工作和队伍建设中，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

  十五项精细化管理技法包含定位管理、分类管理、标识管理、色彩管理、频度优先管理、行迹管理、看板管理、至简单一管理、透视管理、线条管理、限低管理、安全管理、问题管理、自我管理以及全员参与式管理。运用精细化管理理念，对服务办公现场的人员、物品、设备、设施、环境等要素进行科学管理。

  建成才通道，干部队伍充满生机活力

  市住房公积金管理中心把员工视作发展的宝贵资源，持续畅通人才成才通道，积极拓宽员工成长成才平台，最大限度激发员工实现自我价值，使各类人才在工作中各显身手、各尽其能。

  教育培训引领进步。从2011年开始，该中心开辟了每两周一次的“公积金讲堂”，作为提升干部职工知识素养和业务技能的平台，邀请各个行业的专家学者前来传道授业，同时该中心班子成员带头讲、干部职工人人讲。该中心出台了鼓励干部职工学习深造的奖励办法，推出“读书会”活动，激励员工参加优质课公开赛，还邀请专门的培训机构对职工进行强化培训。该中心自己培养出的15名内训师，从普通的一线窗口办事人员成长为能独立承担授课培训任务、具有专业水平的讲师，在全国业内引起不小震动，目前已在国内授课30多场。同时，该中心成立了职工创新工作室，设立兴趣小组，丰富职工知识储备，激发创新工作思路。

  比武练兵增强实力。该中心每年举行业务技能大赛、普通话大赛、服务礼仪展示赛和激情晨会大赛四项赛事，给广大干部职工提供了一个提高业务技能水平、展示自我形象、互相交流学习的平台，成为该中心人才培养的一项长效机制，锻造了一支争先创优、比学赶超、充满活力的队伍。先后有2人荣获“省技术英杰”称号，1人荣获“市劳动模范”称号，8人次荣获市“五一劳动奖章”，10人次荣获“市技术能手”称号。6人在岗位上考上硕士研究生，2人业余时间刻苦学习，拿下了“公职律师证”“注册资产评估师”“注册税务师”等证书，成为该中心的“考证大王”。

  实践锻炼增长才干。2016年，该中心的信息研发团队被团市委命名为新长征突击队，1名工作人员被住建部监管司选调上派挂职锻炼；2017年，该中心业务骨干承担国家级《住房公积金受委托银行招投标管理办法》政策课题研究，为全国住房公积金行业制定行业规范，2名信贷、计财业务骨干入选省住房公积金内审专家库名录，在业内小有名气。

  任劳任怨敬业奉献。在新系统上线的磨合期，研发团队整整一个月加班加点工作，没有半点怨言；在内训师封闭强化培训后，员工要进行通关考试。每人自拟一个课题，制作一个PPT课件，脱稿讲课10分钟。为了顺利结业并取得好成绩，每位学员通宵达旦完善、更新、创新自己的课件，甚至有的同志在卫生间的镜子前彻夜反复演练直至第二天开考。经过不懈努力，内训师现在已经成为该中心的另一张服务名片，目前在省内外开展授课交流活动30余场。

  提升软实力，文化建设凝聚发展动力

  富有住房公积金特色的机关文化，在实践中显示出强大的凝聚力和推动力，成为市住房公积金管理中心提高软实力的有力抓手，更是推动公积金事业不断发展的无形力量。

  礼仪文化打造优美形象。自2011年开始，该中心坚持每年举办为期一个月的礼仪培训活动，并以服务礼仪展示大赛检验培训效果，礼仪服务水准已成为行业典范。该中心在全国同行率先培养的内训师队伍，创导了服务新模式，使市住房公积金管理中心享誉省内外。

  赛事文化营造竞争机制。通过开展业务技能大赛、普通话大赛、激情晨会大赛等竞赛活动，干部职工找到了展示、交流、提升的平台，形成了良性的竞争机制。贯穿全年的理论文章征文赛、优质课公开赛引导干部职工共谋事业发展之策，营造了勤学善思、奋发有为的良好氛围。

  环境文化凝聚正能量。该中心将办公场所按照区域功能划分，设立了环境文化五大区域，即大厅服务文化区、一楼党建文化区、二楼机关综合文化长廊、三楼健康休闲文化区以及1~3楼楼梯间的文明创建文化区。

  公益文化教化从善之心。该中心通过长期组织开展尚善公益活动，培养了职工的社会责任感和奉献意识，树立了不畏病魔坚守岗位的王合堂，舍己救人的刘世尧、马喜顺，“微笑天使”高益群，网友盛赞的“11号美女”连海霞等典型，这些先进事迹成为该中心宝贵的精神财富，激励职工向上向善。

  文体文化丰富精神生活。该中心有瑜伽课、业余篮球队、舞蹈队和户外活动队，每周的创新工作室兴趣小组各有主题，每年的元宵茶话会热闹非凡，员工们自编自演、不亦乐乎。丰富多彩的文体活动不仅促进了干部职工身心健康，更培养了职工迎接挑战的意志和同舟共济的团队精神，增强了团队的向心力和凝聚力。

  （本版照片均由市住房公积金管理中心提供）