（上接一版③）他动情地说：“全国现有400多个城市住房公积金管理中心，我去过200多家。硬件设施这里不是最好的，但是这里的服务环境、服务态度，最能让群众感受到温馨舒适，真正践行了为民服务的理念。在这里，我看到了我理想中的住房公积金管理中心样板！”

  服务意识深植骨髓。“对群众怀揣敬畏之心，将服务好群众当作头等大事来做”，这在市住房公积金管理中心已蔚然成风。群众如遇到规章以外的问题时，不是简单拒绝群众，而是共同商量、多方协调，为群众提供最佳解决方案。工作人员自创的“服务十部曲”，将接待服务流程精细到10个环节和步骤，把对办事群众的尊重、热情、亲切和真诚体现到举手投足中。遇到有情绪的群众怎么办？工作人员根据经验总结出“情绪化群众服务手册”，按照先安抚情绪、后解决问题的思路，顺利化解了很多矛盾，赢得了群众理解。

  服务制度全面覆盖。所有制度都从规范干部职工行为出发，最后落脚在保障群众权益上。在该中心六大类138项的《焦作市住房公积金标准体系》中，包括行政审批、风险控制、优质服务、现场管理、监督考核、安全应急在内的一整套制度，基本覆盖了每个科室、每个岗位和每项业务；三大业务操作标准使审批工作有了依据，防止业务办理的随意性，既提高了业务办理的质量和效率，也堵塞了“不给好处不办事，给了好处乱办事”的漏洞；四项服务承诺制度明确了责任和义务，让每位接待群众的工作人员都保持强烈的责任感和使命感；“电子监察”监控所有窗口，无论业务办理还是作风纪律都能实时监督；“神秘人暗访制度”引入第三方专业考核，保证了监督管理的科学与公平。

  如今，全国性的座谈研讨会上，有该中心的声音；全国性的专业期刊上，有该中心的理论文章；全国性的媒体宣传中，有该中心的先进经验；国内多个城市住房公积金管理中心的培训课堂上，有该中心内训师的身影。2016年以来，省内外150多家单位参观学习焦作公积金管理服务的先进经验，全国、全省住房城乡建设会议推广焦作公积金管理服务的先进经验。目前，该中心的工作群众满意、上级肯定、合作单位积极配合、社会影响力日益提升。