本报记者 朱颖江

  实习生 石茜茜

  为刚分娩的产妇送上一杯红糖水，为刚做完终止妊娠手术的患者送上一杯热牛奶……今年年初以来，市第五人民医院妇产科创新服务措施，为孕产妇及其他患者提供高品质的护理服务，让患者在住院期间安心养病，早日康复。

  新增服务措施

  “来，喝杯红糖水，可以补充体力，也可以帮助子宫排瘀。”产妇小周从产房回到病房后，该科护士刘军营就将冲好的红糖水递给她，看着小周喝完红糖水，刘军营又向她交代了产后应该注意的一些问题。

  9月9日下午，记者在市第五人民医院妇产科病房目睹了刘军营照顾产妇的一幕。

  刘军营离开病房后，小周的家人说：“这儿的护士真负责，说话好，服务也认真。”

  “得到患者和家属的肯定，说明我们推出新的服务措施成功了。”该科护士长宋欢说。

  为了提升科室的护理质量，宋欢从去年就开始收集患者的建议和意见，并多次与孕产妇和其他患者沟通。针对患者提出的意见和建议，该科最终确定了新的服务措施，并于今年1月份开始实施。

  据宋欢介绍，从今年1月份开始，该科新增5项护理措施，分别为：为刚做完终止妊娠手术的患者送上一杯热牛奶；为刚分娩的产妇送上一杯红糖水；购买电磁炉，让产妇在住院期间也可以吃到可口的饭菜；对新生儿的护理要严格执行母婴同室，完成每天的洗浴，产妇住院期间由助产士为婴儿更换尿片；加强出院随访，及时了解患者、产妇及新生儿出院后遇到的护理问题。

  “这些护理措施实施9个月来，收到良好的反响。有十几名患者出院后，还给科室送来了锦旗。”宋欢自豪地说。

  夯实基础护理

  据悉，该科在创新服务措施的同时，还不忘强化护理团队的基础操作技能。宋欢说，任何服务的创新都是建立在基础护理服务的基础上。基础护理服务做得不好，就不能谈创新。

  为了加强妇产科病区的管理，为患者营造良好的就医环境，该科护士加强对患者的晨晚间护理，确保病床整洁，对于有血迹、污渍的床单和被褥随时更换。此外，该科护士还为产妇清洗外阴，直至出院，保证产妇清洁无污染。

  在日常护理工作中，该科还制定了多项措施，仅护士文明用语这一项，就有几十条文明用语。除此之外，该科对护士的交接班也有详细的要求。

  宋欢说，护士在为患者做好护理基础操作的同时，必须要做到文明用语、表情亲切、微笑服务，给患者留下良好的印象，从而减少医疗纠纷的发生。

  为让护患之间能够更好地沟通，该科细化工作分工，将病区分为两个责任区，分设两名责任护士。责任护士负责观察所分管病人的病情，落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理，做到全方位护理，保证管床到位、责任到人，同时鼓励护士参与管理工作，提高自身综合素质。

  为了防止护士在工作中可能出现疏忽，宋欢针对该科工作情况，制定了一套工作流程，如完善护理查对制度，针对医生停医嘱不定时的情况，特制定了双人双班查对制度，避免漏执行和重复执行的现象；落实床头交接班工作，夜班护士对全部住院患者的诊断、治疗、手术等情况进行梳理和登记，使晨间接班护士详细了解基础护理情况，及时指出存在的问题并改正，确保患者安全。

  今年年初以来，该科护士在医院举办的各类比赛中获得多项荣誉：护士节期间，该科护士在健康教育视频大赛中获得三等奖；护士王小津在全院护士多媒体课件比赛中荣获三等奖；护士张伟被评为“优秀护士”；该科在护理文书评比活动中获得第一名。

  宋欢说，护理服务只有开始没有终点，她将带领这个团队为孕产妇和其他患者提供更多、更好的服务，守护女性朋友的健康。