本报讯（通讯员申磊）7月份以来，随着税务系统征管体制改革的深入推进，国家税务总局焦作市税务局积极践行“机构改革、服务先行”的理念，在全系统开展“新机构、新服务、新形象”服务建设提升专项活动，持续优化服务措施，优化税收营商环境，确保“改革推进一步，纳税人获得感增进一分”。

  抓制度，促规范。持续推进首问责任、导税服务、限时办结、延时服务、预约服务、领导值班等服务制度的细化与落实，在各办税服务厅建立导税团队，配备2名专职导税人员，为纳税人办理业务提供准确指引。在网上办税、自助办税、窗口办税等区域设置流动导税岗，有效引导纳税人办理业务，减少纳税人办税排队等候时间。全面规范咨询服务，在办税服务厅设置专业窗口或业务咨询台，至少配备1名专职咨询人员和1台税收业务知识库查询电脑，多渠道公开咨询电话，规范办税服务厅咨询人员的服务用语，提升其语言沟通技巧和问题答复的准确率。

  抓培训，强能力。从提高办税服务厅（室）、12366热线等窗口单位人员的综合业务素质及技能入手，采取集中培训和分散培训的形式，开展大学习、大培训、大练兵活动，突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，不断提高窗口人员的政策熟练程度和系统操作能力。同时，加强职业道德教育，让纳税服务一线人员熟练掌握各项纪律要求，培养树形象、转作风、强技能、优服务的好风气。

  抓管理，提效能。以纳税人和缴费人为中心，开展办税服务厅（室）整合提升活动，整合原国税地税办税服务厅（室）等窗口单位的管理制度、管理系统、场所建设规范和绩效考核标准，实现对原国税地税办税服务厅管理系统和12366热线系统的数据整合、统一应用，形成全市统一规范高效的办税服务厅（室）和12366热线管理体系，提高其管理水平、服务效能和突发事件的应对能力。强化运维保障，业务部门和信息技术保障部门协调做好办税高峰的应对准备工作，减少例征期信息系统的更新频次，确保例征期信息系统运行“零差错、无故障”，保障窗口单位办税顺畅、秩序稳定。

  抓服务，优环境。开展纳税服务大讨论活动，围绕机构合并后队伍建设、知识培训、业务办理、风险防范、缴费服务等内容，从业务融合、服务规范落地、服务制度落实、服务手段改进以及工作作风等方面查找不足，开展批评和自我批评，提升服务水平。开展大走访活动，集中走访重点税源企业、营改增企业、享受优惠政策企业和起征点以上个体工商户，宣传辅导税收政策，收集纳税人意见，解决纳税人涉税问题。办好纳税人学堂，针对纳税人和缴费人反映的热点难点问题，根据不同行业、不同类型纳税人和缴费人的特点和需求，开展有针对性的培训。推进“一厅通办”第三层级全覆盖，9月底前，全市税务综合类办税服务厅将实现“一厅通办”第三层级，最大限度缩短纳税人办税时间。整合服务事项，对原国税地税相同业务的事项清单进行全面梳理，整合报送资料，统一资料归档，实现纳税人同一资料只报送一套、同一涉税事项只需申请一次和纳税人信息只需采集一次，最大限度提升办税效率，降低纳税人办税成本，持续优化税收营商环境。