9月19日，“智慧云台”再添新标签。由高德地图和云台山景区联手打造的“智能云台——感动每一位游客”项目正式上线运行，全方位的游前、游中、游后全周期服务让游客只需一个高德地图，就能轻松体验“智能云台”的全部服务，实现“一张地图游云台山”。

  无独有偶，当日，在云台山景区举行的全国全域旅游全息信息系统推进会暨河南试点建设观摩会，对我省30家智慧化建设先进景区进行了表彰，云台山景区获得三钻级智慧景区评定，智慧景区建设获得了与会嘉宾的高度评价。

  “智慧旅游的建设，就是不断减少乃至消除旅游管理、服务、营销、产业发展等各个环节的信息不对称，让旅游越来越轻松，让产业越来越健康。”云台山风景名胜区管理局局长马春明告诉记者，近年来，云台山景区紧紧围绕智慧景区建设工作不断加快智能化改造升级，力求满足游客个性化需求，提供更便捷出游体验，使云台山智慧旅游焕发出了新的活力，并助推云台山景区产业转型发展。

  线上线下 让旅游更便捷

  走进云台山景区，过往景区售票处前的长龙早已不见了踪影，游客来到景区后不再需要到售票窗口排队买票，只需通过景区验票口的人脸识别系统，就可以快速入园观光游览。“到热门景区旅游经常会遇到排队购票慢、进入景点慢的状况，但在云台山我却没有见到这样的场景。该景区便捷的旅游服务体验，让人耳目一新。”一名来自山西的游客体验了云台山景区的刷脸入园模式后，不禁赞叹道。

  这样的变化，正是云台山景区智慧旅游建设取得的喜人成绩。2014年，云台山景区就与同程旅游、携程网等旅游电子商务平台开展了线上渠道合作。经过5年的发展，云台山景区全面打通了线上电子商务渠道，2017年与同程、携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、美团等10多家旅游电商平台进行了合作，使线上售票量由2014年的6000多张增加到近20万张。

  同时，云台山景区还加快了自有线上的售票平台建设。该景区对官方网站、微官网进行全面改版升级，并新增餐饮住宿预订、扫描二维码门票预订、一键导航等功能，为游客提供了更加便捷的旅游服务。2017年端午节期间，云台山景区微信订票系统正式上线。游客通过该景区微信服务号、订阅号就可预订景区门票，在景区停车场、售票处也可以直接扫描二维码购票，大大节省了游客排队购票的时间。截至今年9月中旬，云台山景区线上售票量较去年同期增长19%，其中，仅景区官方微信商城售票量就增长了78%。

  云台山景区还把打通网络售票渠道与增强游客体验相结合。2017年1月1日起，该景区全面实行身份证入园，通过网络购票的游客到景区后无须取票，直接刷身份证就可入园。今年1月初，该景区全面升级了“刷脸”入园系统，正式实现移动端购票人脸识别验证功能。游客关注云台山景区官方微信后，只需点击“门票预订”，通过输入身份证号、拍摄头像就可以快速完成人脸识别购买景区门票。

  不仅线上订票的游客可以享受“刷脸”入园的便捷，在窗口购票的游客，持门票在入园时绑定面部信息后，也可以在各景点畅通无阻地“刷脸”游览。

  今年8月份，云台山景区与高德地图深度合作，将导游导览、语音讲解、餐饮推荐、一键救援等多项功能进行集合，最大程度满足游客需求，获得了游客持续点赞。

  “五员一体” 让服务更贴心

  根据云台山景区近10年的游客意见问卷调查显示，游客对云台山景区综合评价平均好评率达96%。2012年，云台山景区游客年接待量首次突破500万人次，并连续5年保持增长。是什么支撑了云台山景区持续不断的发展？最根本的是牢牢把握以服务游客为中心，优化管理和提升服务没有止境。

  2017年6月份以来，云台山景区更新服务理念，由“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”，并建立了人人都是“保洁员、服务员、安全员、救生员、宣传员”的服务体系。安全员就是人人树立安全意识，全年安全责任事故为零；服务员就是全员服务，以极致服务感动每一位游客；保洁员就是人人都是环卫工，在景点可视范围内无垃圾；救护员就是聘请红十字会成员开展全员培训，人人具备救护技能；宣传员就是通过《云台山之声》电台、微博微信等平台，让职工了解景区的发展，云台山人讲云台山的故事，树立云台山水形象。

  围绕“五员一体”优质服务，云台山景区编写了《云台山“五员一体”服务模式》，重点包括支持系统、要素系统、管理系统，以游客放心、动心、舒心、安心、顺心为导向，以全天候实施、全区域布局、全要素支撑、全客群覆盖、全过程协同为路径，要求管理服务从素质技能、服务品质、游客满意、工作效率、品牌形象5个方面抓出成效。

  “您好！”“请问您有什么需要帮助的吗？”“祝您一路顺风”……从云台山景区百家岩停车场到游客服务大厅，一路上，该景区工作人员的一声声温馨问候不绝于耳，让游客感受到云台山人的热情服务和诚心诚意。

  据景区不完全统计，10余年来，云台山景区职工拾金不昧、助人为乐等好人好事达9700多起，为游客挽回经济损失1060万元。根据游客问卷调查，48%的游客是通过亲友介绍来云台山旅游的，良好的口碑让“感动服务”成了云台山的“金字招牌”。

  智能联动 让管理更高效

  运筹帷幄之中，决胜千里之外。智慧旅游中物联网、云计算、高速网络、大数据处理分析等技术的运用，让云台山景区的管理更加高效。目前，该景区已建立视频监控系统、门禁票务系统、旅游气象服务系统、车载GPS定位系统、车载无线监控系统、应急广播系统和一键救援系统等运营全流程数字化系统。

  其中，该景区内摄像头共1683个，高清监控探头485个，车载高清探头960路，用于监控景区停车场、道路沿线、售验票点、景点内部及出入口、大巴内部情况，第一时间掌握景区实施讯息，为景区安全管理提供了有效支撑。

  该景区与省气象局合作建立的基于三维地理信息平台的旅游气象系统，可以在地图上为游客展示各景点当前气候与未来几天天气预报，提供景区未来数小时天气、紫外线强度、PM2.5数值等出行气象服务，并对雷电、大风、森林火险等级作出预警预报。

  该景区300辆观光巴士全部安装车载GPS定位系统和无线监控系统，通过电子地图对车辆状况进行实时监控，通过车载无线摄像头对车内情况进行实时监控，从而实现对车辆超速和脱离运营路线的报警，对车辆行驶轨迹和行驶状态的记录和回放，可大大降低交通事故的发生率，提高了旅游运输安全监管水平。该景区在景点内设置了50路应急广播和6个一键求助点位，从游客到达景区再到乘车游览，始终保障游客的安全。

  该景区建立的门禁票务系统，共含电动助力三辊闸机46台，票务服务器3台，查询子系统可实时查询当前售票员售票、旅行社购票、散客购票及各景点验票和多日游的情况，票务数据可追溯到2006年。

  云台山景区智慧中心还将各个子系统集合到综合指挥平台，实现了对景区客流数据、天气情况、车辆信息等运营状况实时掌握，并通过多年来成熟的智能联动机制，全县旅游、公安、交通等多部门全面参与，一分钟实现人员的合理调配、车辆的综合调度、游客的科学调控，让景区从容应对五一、国庆节期间重大活动等客流高峰期。

  据了解，今年首届云台山夏季英雄大会期间，3天参与的游客人数突破15万次，音乐节观众突破6万次，景区依靠智慧中心，对7000余名工作人员统一调度，实现了“安全零事故，服务零投诉”。

  数据思维 让营销更精准

  云台山每年500多万人次的游客，都是从哪里来、怎么来的？年龄、性别、职业、学历是什么？省内外、团散、单日游和多日游的比例？游客是通过什么途径和方式认知云台山的？对这些基础数据的了解和深入分析，将直接指导景区的营销方向和策略。过去这些数据的获得要依靠人工车辆统计、游客问卷调查，如今这些工作都被云台山景区智慧中心的车辆统计系统和大数据分析系统取代了。

  根据多年的运营经验和市场调查，云台山景区利用多年的自有数据累积以及合作OTA平台的购买、评价数据，配合高德地图等APP位置服务数据的基础，腾讯、今日头条等宣传推广平台的投放数据，为景区大数据分析提供了充足的数据来源，建立了景区客流量分析模型。今天的云台山景区有多少游客？哪个景点多少人？未来两个小时会来多少人？每天会来多少人？预计明天会来多少人？该景区智慧中心都能快速、精准地给出答案，为景区客源市场的精准定位、精准施策、精准投放提供了决策依据。

  云台山景区官方微信公众号自2017年1月份以来，粉丝量增长了150%，并连续多次荣登全国AAAAA级景区“双微”影响力排行榜前三甲。人民网舆情数据中心发布的2018上半年全国AAAAA级旅游景区综合影响力排行榜TOP50名单中，云台山景区位列第15，也是河南省唯一一家进入前20名的景区。

  智者借力而行，慧者运力而动。云台山人秉持以游客为中心的初心和智能化的理念，围绕游客需求和产业化发展，已谋划实施了16个总投资120亿元的“云系列”转型项目，加快了云台山旅游股份有限公司上市步伐，逐步优化产品结构，丰富游客体验，力争把云台山建设成为新时代全国智慧旅游的标杆、优质旅游的典范，让云台山景区在焦作旅游转型发展中更出彩。