随着经济社会的发展、医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，开始从“求医”向“择医”转变，所以，创新思想观念、提高工作标准、提高医疗服务质量成为医疗机构的共识。那么，医院该如何诠释优质服务？焦作市第五人民医院在地理位置、人员结构不占优势的情况下，审时度势，大胆改革，狠抓服务，在全院开展医疗优质服务示范工程建设，使医院的服务提升到了一个新台阶、新高度、新水平，受到广大患者的一致好评。

  专科品牌提升医院核心竞争力

  焦作市第五人民医院地处和平街黄金商业圈内，在这个寸土寸金之地，要想扩大规模谈何容易？但该院领导并没有因此而束缚思想，既然不能扩大医院规模，那就全身心地提高医疗技术，创精品科室，培养一流的医护人员，以技术取胜，以服务取胜。

  老年病已经成为威胁中老年人健康的“杀手”，该院利用自身优势，率先开展老年病的科研预防工作，在治疗高血压、冠心病、慢性阻塞性肺病、脑血管疾病等方面形成了一套科学有效的治疗措施。经过上级部门的审批，焦作市老年医学研究所设在了该院，并成立了老年医学中心，同时，该院也是我市的老年病专科医院。老年病专科作为该院的特色专科之一，建立健全了老年医疗服务体系，优化了医疗及护理服务流程，为焦作市老年市民提供更加优质的服务，受到了广大市民的信赖。

  脑卒中俗称“脑中风”，是严重危害人民群众身体健康和生活质量的慢性病，被称为“五高”性疾病，它的发病率高、致残率高、死亡率高、复发率高、治疗费用高，给患者及其家庭以及社会带来沉重的负担。该院作为中国脑卒中筛查与防治工程中美协作基地医院，依托脑卒中中美协作组等专家力量组织专业培训，提高医护人员对脑卒中的诊疗水平，全面做好脑卒中筛查与防治工作，使市民在家门口就能享受到国际尖端的医疗服务。

  焦作市体检中心经河南省卫生计生委批准设在该院，该中心遵循“客户至上，诚实守信，价格公正，服务优良，体检结果真实可靠”的理念，凭借人才、技术、质量设备及环境优势，承担着我市政府机关、国有和民营企业、中小学校、金融保险行业等100多个单位的体检重任。该中心目前已经为近10万人次进行了体检，体检质量、服务水平受到了客户的肯定。

  该院整合骨科、骨外科、神经外科、胸外科、泌尿外科以及重症监护等专科，经河南省卫生计生委批准，成立了焦作市骨科创伤急救中心。该中心实施先进的创伤救治模式“院前急诊→急诊处置→手术室→ICU→创伤病房”，快速、准确、有效地救治病人，抢救成功率在98%以上，急诊能力和水平处于全市领先地位。

  一批批领先医疗设备投入使用，一项项新技术新业务惠及患者，该院用专科品牌提升了核心竞争力。

  创新服务找准惠民突破口

  该院以患者需求为导向，积极改进服务方法，开展“一站式”服务，实行无缝衔接，收到了良好的效果，同时也向患者交上了一份令人满意的答卷。

  为了提高门诊服务能力，该院多年来实施了大量的服务举措和改革。如对门诊进行就诊流程再造，设立方便门诊、增加挂号、收费窗口、自助预约机，设置导诊台、门诊发药系统、病区药房摆药系统，开展无假日服务，开通了就医直通车，开通了心肌梗死、脑卒中、重型颅脑损伤绿色通道，保证患者在第一时间得到救治。

  服务质量是一个医院赖以生存和发展的基石，该院围绕“以人为本，患者至上”的服务理念，推出了一系列服务举措。如该院推出的患者出院电话回访制度，竟无意间挽救了一位患者的生命。当日，内三科主任杨静电话回访一位出院患者，俩人正在说话时，对方“哎哟”一声不再言语。杨静立即意识到出了问题，她马上通知急诊科准备救护车，又让护士调出患者的住院信息，联系上家属，一行人赶往患者家。患者独自在家，已处于昏迷状态。杨静和同事们赶到时现场给予急救，又转入医院继续治疗。患者出院时，对杨静深深地鞠了一躬。

  播撒人文情怀，创新服务理念，该院一直在孜孜不倦地探索着。

  用爱与责任将优质服务进行到底

  习近平总书记在党的十九大报告中明确提出“实施健康中国战略”，强调要深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度。

  为了更好地贯彻落实党的十九大精神，该院多次组织全院职工学习党的十九大报告，创新思路，满足患者对医疗服务和健康生活的新需求。新时代，该院对提高医疗质量、护理水平等方面有了新的要求。在提高医疗技术方面，该院要求医护人员落实《医疗质量管理办法》和《18项医疗质量安全核心制度》，强化首诊负责制、三查七对制度，落实全院会诊常态化、急危重病人诊疗管理规范化。切实做好三级医师查房、分组管理及质量控制。在提升护理水平方面，要求全面落实“责任制整体护理”工作模式。根据各专业特点，细化、量化优质护理服务目标，为病人提供全面、全程、连续、专业的技术服务，使优质服务病区达到全覆盖。

  如今，该院全体职工借着党的十九大东风，认真落实国家健康中国方针，用爱与责任，打造患者健康摇篮，将优质服务进行到底，为市民的安全健康筑起一道坚固长城。