本报讯（记者孙阎河）今年上半年，河南省邮政分公司按照《河南省邮政服务质量客户满意度考评办法》，对全省邮政服务质量客户综合满意度进行考评，市邮政分公司在此次考评中，综合满意度得分为91.58分，列全省第三位。

  据了解，今年上半年，为全面提高客户满意度，按照《河南省邮政服务质量客户满意度考评办法》，河南省邮政分公司通过缮发客户意见征询函、电话回访、明察暗访、客户投诉、第三方测评、微信评价等方式，对全省邮政服务质量客户满意度情况进行考评。根据河南省邮政分公司发布的通报，市邮政分公司在寄发客户评价意见函、电话回访、明察暗访、客户投诉率、服务专项活动、第三方测评等方面评价良好。特别是在本次第三方测评方面，市邮政分公司在安全防范规范、服务纪律、设施规范等方面测评满意度较高，位居全省前列。

  针对此次考评结果，市邮政分公司负责人表示，不骄不躁，再攀高峰。针对上半年满意度考评结果及客户反映的问题，该分公司要求各单位认真查摆自身管理和服务中的不足，举一反三，解决好客户反映的热点、难点问题。同时，认真查找出服务管理中存在的症结，针对存在的问题制定出切实可行的措施，通过完善服务考核机制，调动员工积极性，强化投诉管理，创建和谐稳定的服务环境，全面提升焦作邮政服务管理水平和客户用邮体验。充分认识专项整治活动的重要性和必要性，增强责任感和紧迫感，继续扎实开展客户投诉专项整治活动，针对专项整治活动中发现的问题，制定有针对性的方案和压降措施，着力解决客户投诉反映的焦点、难点问题。