本报讯（通讯员杉阳）“纪律作风建设年”活动开展以来，市公安局山阳派出所在户籍、信访等窗口单位大力改进工作作风，树立“三个坚持”理念，全力优化服务水平，加强窗口规范化建设，努力让群众少跑腿、多办事、零投诉，用实际行动强化队伍建设，切实增强群众的获得感和满意度。

  坚持不让群众多跑冤枉路。该所围绕政策法律公开、警务信息公开、办事流程公开等工作，开展自查自纠，增加告示牌、完善公示信息，通过官方网站、微信、微博等媒体加强宣传，大力推进“阳光警务”。同时，该所推动落实“一次性告知制”，推行“一站式”服务，群众可通过互联网查询、电话咨询、查看公示牌、当面咨询等渠道，方便知晓所需资料和办事流程，不让群众多跑一次冤枉路、不多花一分冤枉钱，努力将“一次办妥”服务改革的红利惠及每一位群众。

  坚持“三无”承诺，促进窗口规范化建设。一是窗口受理无推诿。该所认真落实首问责任制、“一次性告知制”，推行“一站式”服务，实现窗口受理“零推诿”。二是申请材料无积压。该所各类业务环节，均要求按工作时限快速办理、绝不拖延，对符合加急条件人员开辟绿色通道，实行随到随办、特事特办，实现申请材料无积压。三是规范执法无投诉。该所将优质服务融入队伍建设中，通过“亮身份、亮承诺、亮形象”，广泛接受群众的监督和举报，坚决杜绝因工作失误、服务态度等问题引发群众不满的事情发生，实现窗口服务“零投诉”。

  坚持服务至上，打造文明窗口好形象。该所窗口民警始终坚持着装规范、用语文明。在接待群众时，推行“微笑服务”和“亲人式服务”，做到来有应声、问有答声、走有送声，百问不烦、百查不厌，努力营造温馨、和谐的服务氛围；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“冷、硬、横、推”的现象发生，进一步拉近警民之间的距离，让每一位办事群众高兴而来、满意而归，切实打造窗口良好的形象。今年7月份，市太行路一新建小区的居民到太行中队反映，居民小区因诸多原因未能如期交房，造成购买住房的一些业主不能及时入住并办理户籍落户手续，从而影响到适龄儿童的秋季入学招生报名。获悉情况后，该中队民警全力以赴，严格依照程序要求，冒着酷暑，以最快的速度、在最短的时间内完成相关落户人员的基本信息核实工作。随后，该中队户籍民警连夜加班为相关群众办理入户手续，终于赶在该小区对口片区招生小学入学报名截止前的最后一天，将户口簿交到群众手中，确保多名业主家中适龄儿童顺利入学。太行中队民警心系百姓、为民排忧的工作态度，受到了群众的好评。