10月19日晚，记者收到了一封特殊的读者来信。来信人是家住马村区马村街道靳作新村的庞继承，他满怀深情地讲述了一件马村区人民医院收费处人员为看病老人垫付0.68元药费的事情。

  来信全文如下：

  父亲长年在马村区人民医院住院，直至去世。父亲临去世前，给我特别交代的一件事就是给马村区人民医院送一面锦旗，感谢这个医院对他的悉心医治和照顾。因此，我对这个医院有着深厚的感情，一直留意着医院里发生的点点滴滴。

  10月19日上午，我去马村区人民医院开药，在门诊收费处排队付款。收费处的工作人员是一位30多岁的男子，排在我前边的是一位老人，只听工作人员告诉老人医保报销过后还需要再付134元，老人拿出口袋里全部的钱递过去。

  这位工作人员数了数，耐心地对老人说：“大爷，你的钱不够，只有120元。”

  “今天出门急，就带了这点钱，这咋办呢？”老人说道。

  “大爷，您别着急，我来想想办法。”工作人员说着，把开药的单据递给老人，“让医生把下边这个药3盒改成2盒，吃完再来开，您看这样中不中？”

  老人连连答应，便去找医生改处方。临走时，工作人员还不忘叮嘱老人慢点走，别着急。

  我当时也没啥急事，索性在后边等着。很快，老人拿着新开的处方再次来到收费窗口，工作人员核算后，药费是120.68元。得知药费还差0.68元，老人提出回家拿钱。

  这时，工作人员说：“不用了，大爷，您这么大年纪来回跑不方便，我给您垫上吧。”

  “谢谢，谢谢！下次来我一定把这钱给你补上。”老人激动地说，并问工作人员姓名，希望下次把钱还给他。

  “没事，您快去取药吧。”工作人员笑着摆摆手。

  老人转身要离开，我急忙拿出手机，按下快门拍照，并拍下老人的药费收据，想以此记录下这件让人感动的平凡小事。

  就这样，庞继承用最真挚、朴素的语言记录下了这件发生在医患之间的暖心小事。

  记者看到这封信后，于10月21日辗转联系到信中说的马村区人民医院门诊收费处工作人员王恩泉。

  得知有市民专程写信为自己点赞，王恩泉有些意外。他说：“这是我们平时工作中经常遇到的情况，不算啥，我只是做了一件力所能及的小事，其他同事也会这样做的。”①2