本报讯（通讯员李建强）“现在，办理用电业务环节少、时间快、效率高，供电公司的服务真是没得挑。”11月1日，刚刚办完500千伏安用电容量增容手续的修武县云清钢材有限公司负责人满意地说。

  为全面落实“以客户为中心”的营销管理新要求，进一步完善优质服务管理流程，丰富服务理念新内涵，该公司积极创新服务方式，不断提高客户感知度。要求辖区各营业窗口严格落实首问负责制和一次性告知义务，充分发挥台区经理和共产党员服务队在优质服务工作中的作用，积极采取有效措施，强化工作人员与客户的联系沟通，及时解决客户在用电过程中的疑问和困难；着力规范窗口人员的服务行为，提升窗口人员的服务水平，建立日常监督与专项监督相结合的常态化监督考核机制；以创建“星级供电所”活动为契机，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核投诉事件，不断促进服务水平提升；通过优化报装流程等方式，助推项目早用电、早受益，同时按照“报装快、审核快、施工快、验收快、送电快”和“让客户只跑一次”的原则，在服务对接上再提速，让客户感受到优质温馨的服务。

  此外，该公司还将服务渠道、用电办理、停电处理等指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和质量上，变被动服务为主动服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析问题的处理机制，增强客户的服务感知度，优化营商环境。