本报记者 王 倩

  双十一购物狂欢节刚刚过去，接收快递令许多市民很头疼。对于小区物业该不该代收快递，业主和物业各执一词。其实，在消费升级的当下，不光产品质量需要升级，服务质量也需要升级。专业人士认为，物业代收快递可以成为升级物业服务质量、赢得市场竞争的一个重要方面。

  近日，我市“网购达人”刘女士遇到了一件烦心事：双十一期间，她在淘宝、天猫买了许多东西，由于白天在单位上班，希望物业公司帮忙签收一下快递，但小区物业以没有该项服务为由推辞，令刘女士非常气愤。

  “由于自己平时回家晚，快递都是寄到单位，下班再捎回家。但这次双十一给孩子买有书架等大件物品，因此，将收件地址改为家庭地址。谁知，快递员打电话告诉我，物业拒收快递，让我赶快取件。”刘女士向记者表示，业主每年向物业公司缴纳千余元的物业费，难道连为业主代收快递都做不到吗？小区物业本就是为业主服务的，如果连代收快递的服务都做不到，还怎么让业主相信物业公司，愿意缴纳物业费呢？

  就此，记者来到刘女士所住小区的物业服务中心，物业的工作人员抱怨：“不是我们不帮业主收取快递，因为签收快递的质量、数量等问题，和业主产生过几次争执，这也让我们有苦说不出。双十一购物狂欢节刚刚过去，这两天快递特别多，出现特殊情况的概率会增大，我们也很无奈。”

  记者在相关单位了解到，一般情况下，如果业主没有和物业公司签代收、代管协议或缴纳保管费用，物业工作人员并无义务代签收业主快递；若在业主授权或征得业主同意下代签收了快递，那么物业工作人员就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成快递丢失或损坏，那么代签人就可能承担相应责任。

  随后，记者又走访了我市其他几个大型小区的物业服务中心了解到，有时物业公司一天要帮业主收取百余份快递。“一般每天都能接收20多个快递，季节交替时，会有明显增多，尤其是双十一过后，每天接收的快递总数高达200余个。”人民路上某小区物业服务中心的工作人员表示。

  记者在远大·未来城物业服务中心了解到，他们不仅帮业主收取快递，同时还专门有一个详细的快递登记表。该物业服务中心前台接待告诉记者：“快递公司工作人员必须事先给业主打电话，取得业主同意后才能将快递放到物业服务中心。拿到快递，我们会进行两次检查。快递公司的工作人员会将每一个快递进行登记，我们在接收时会检查快递登记的数量、明细是否一致；业主来取包裹时，我们也要核实业主的信息是否与快递上登记的信息一致。此外，所收快递会有专人负责、专处存放，努力将出错率减到最低。”

  业内人士表示，作为服务业的物业来说，主动从业主需求出发，探索解决方案，升级服务质量，方能在市场竞争中脱颖而出。