本报讯（记者丰舒潍）连日来，针对部分用户反映集中供热温度不高的问题，中环寰慧（焦作）热力有限公司以小区庭院管网为重点24小时不停抢修，同时组织精干力量到问题突出的居民小区开展现场服务，帮助用户进行室内供暖系统调节。

  11月24日上午，中环寰慧（焦作）热力有限公司主要领导带领20余名职工来到市委北院小区。据该公司供热一所副所长段志华介绍，该小区每年都会出现大量供热温度不高的投诉。今年供热开始后，经公司流量数据分析及现场核查，导致该小区经常出现换热站失压、供暖中断或室温不达标的原因是一些居民盗热及私排热水。已有多名居民通过现场或打电话的方式举报该小区存在私接管道盗热和大量排放使用热水等行为。经该公司初步排查，在市委北院小区未缴费的150余户居民中，有近100户居民存在盗热嫌疑。

  “我们将加大宣传力度，帮助广大用户掌握正确的用热常识，对于盗热和不听劝阻依然大肆放水导致失压的用户，将果断采取断管措施，保证其他用户正常用暖。对于个别供暖温度依然不理想的用户，我们一一登记在册，将分别上门排查，现场解决问题。”该公司总经理对记者说。当天，该公司职工除在市委北院小区宣传用热常识外，还入户测温105户，现场处理报修55起（大多为顶层用户室内管道存在气堵），并对未缴费的87户进行断管，对私排热水的20户进行劝说教育。

  记者了解到，与市委北院小区紧邻的广电小区也存在因供暖设施改造或用户放水不当造成高层用户家中气堵不暖的问题。该公司职工通过采取加高排气阀位置等措施，使广电小区问题得到有效解决。

  除用户缺乏供热终端维护常识或盗热、私排热水导致室温不足外，庭院管网老化也是导致今冬集中供热初期用户家中不热的重要原因。记者了解到，我市供热面积已接近2000万平方米，半数以上庭院管网老化严重，许多庭院管网检修时问题没有显现，一注入热水管网热胀冷缩就发生泄漏。如亿祥东郡、太极景润、怡和苑、美中城、碧海云天及电厂1、2、3号院等小区在今年供暖初期都存在用户家中不热现象，经过抢修，目前已恢复正常供热。

  此外，该公司总经理坦言，部分老旧小区末端管网升温缓慢也造成了集中供热前两天用户家中不热的问题。根据往年管网加温后的抢修数据测算，该公司今年提前36小时开始管网加温供热。但今年的故障率，特别是庭院管网故障率远超预期。在下一步工作中，该公司将认真倾听用户意见，吸取经验教训，努力做好供热工作。

  据市住建局有关负责人介绍，自今冬集中供热工作开始以来，该局组织人员分赴用户家中抽查供热质量，加强对供热工作的督查，要求热力公司每日报告报修数量和维修情况。目前，全市集中供热情况已趋于平稳，报修与投诉明显下降。截至11月24日，中环寰慧（焦作）热力有限公司总报修量618户，已检修587户，完成率95%。