今年年初以来，市交通运输局组织该系统各单位紧紧围绕全市“四城联创”工作大局，切实强化政治意识和责任担当，对标先进，以创建全国文明城市为工作核心，以公交车、出租车、汽车站等交通运输窗口单位服务质量全面提升为着力点，以增进广大群众来自公共交通优质服务的获得感、幸福感和安全感为目的，倾全系统之力，勇于担当、激情作为、完善机制、全力推进，勇夺流动红旗，圆满完成了各项任务，全行业文明形象得到进一步彰显，为全市创建大局增光添彩！

  坚持畅通便捷，倾力打造绿色、生态、文明、景观大道

  一是重点交通工程建设平稳推进。强力推进G234焦作至荥阳黄河大桥和G207孟州至偃师黄河大桥建设，积极开辟焦作市区和孟州向南跨黄河直通郑州和洛阳的快速通道。加紧建设G207焦作至温县段快速通道，着力打造北连太行山和中心城区，南连黄河滩和温县组团的快速通道。同时，持续抓好沿太行高速公路焦作段、沿太行高速公路焦作至济源段、焦平高速公路焦作至荥阳段和焦唐高速公路温县至巩义段四大项目的推进。二是“四好农村路”创建成效明显。市委、市政府于今年6月份对“四好农村路”创建工作进行了全面动员，成立了以市委书记王小平为政委，市委副书记、市长徐衣显为指挥长的创建指挥部，出台了高标准的《焦作市“四好农村路”创建三年行动实施方案》，计划用2018年到2020年三年时间，努力实现焦作市全域全部达到省级以上“四好农村路”示范县标准。截至目前，2018年全市拟创建的833.5公里的路面整修、路肩培护、边坡修整、边沟疏通、路域环境整治与违建拆除、标志标线防护设置已全部完成，我市农村地区的道路通行条件得到明显改善，人居环境得到进一步提升，“四好农村路”沿线乡村呈现出美丽图景和文明新风，变得更加宜居宜业，群众的满足感和幸福感明显提升。三是公路绿色廊道建设“一招求多效”。去冬今春，全市共投入资金7.1亿元，新栽苗木140.6万株，圆满完成了306公里公路绿色廊道建设，打造了串联生态游园和景观式道路节点，三季有花、四季常绿、层次分明、错落有致、“一路一品”、“一村一景”、“路在林中穿、车在景中过、人在画中游”的生态绿色景观长廊，成为焦作市绿色生态的靓丽名片，受到省委书记王国生、省长陈润儿、副省长徐光等领导同志的充分肯定。

  坚持公益便民，倾力打造全省“公交优先示范市”

  公共交通是城市流动的文明窗口，公交服务的文明程度直接体现城市的文明程度。坚持“让群众满意、让社会认可、让政府放心”的宗旨，市公交集团领导班子带头分工包片深入一线，分管部门细化方案周密部署，创建小组成员跟踪任务督导落实，从车容车貌、车厢卫生、“三包三化”、服务培训等诸多方面克服困难、综合施策、压实责任，形成了高效的常态化创建工作机制。一是多方协调，实现公交港湾公益广告宣传100%覆盖。按照市文明办要求，多方协调我市各公交站亭广告运营商，不讲条件、不讲价钱，分批在市区共824块公交候车亭广告牌上张贴了社会主义核心价值观、文明创建公约和城市名片等公益广告宣传海报，并自筹资金对色彩单调、版面单一的公益公告进行更换，使公益广告覆盖率达100%。同时，保质保量完成了公交站点和公交车厢内787张新版市民文明公约的更换任务，营造了浓厚的创建氛围。二是加强培训，不断提升优质服务水平。持续加大一线司乘人员的培训力度，通过相互学习、相互完善，促进优质服务工作再上新台阶，累计培训司乘人员4300人次。同时，将优质服务纳入司乘人员考核范围，建立星级奖励机制。积极做好公交港湾站台志愿服务工作，展示良好公交服务形象。在今年高考期间组织开展的“爱心送考”活动中，对分布在市区13个考点的近万名考生实行凭准考证免费乘车，充分彰显了公交的公益属性和社会责任。三是突出保障，为市区运营公交车辆配备医疗急救箱。开创性地为全市870余台公交车配备医疗急救箱，并安排职工医院对全体司乘人员进行基本应急救护知识技能培训，在大幅提升公交便民急救能力的同时，也为市民的安全出行增添了一分安全保障，得到了群众好评。四是示范争先，深入开展“礼让斑马线、文明交通行”活动。持续开展“让群众更满意——礼让斑马线、文明交通行”活动，强化了公交驾驶员的文明礼让和安全行车意识，发挥了公交窗口示范带动作用，引领城市文明礼让新风尚，使公交车礼让行人成为我市一道亮丽的风景线，得到了社会的广泛认可和赞誉。活动自开展以来，共计督导检查389次，检查公交车辆8375台次。其中，公交二公司驾驶员连文斌礼让斑马线获行路老人鞠躬致谢事迹在央视播出，并在今年10月5日于同一路口再次受到行人鞠躬致谢，在《人民日报》APP平台和百度贴吧等网络媒体转载传播，传递了社会正能量。五是全面排查，积极推进车容车貌整治和门前“三包三化”。通过路检路查、随机抽查、定期通报等方式，建立问题销号台账，持续对公交车容车貌和车厢卫生进行督导，结合实际制订了《公交车体广告整治方案》，使公交车体做到美观、大方、靓丽、悦目。按照“三包三化”要求，对集团所属公交场站、办公场所等重点区域进行全面清洁整治，从保洁点面、保洁时间、保洁人员、保洁要求、工作台账等方面进行了全面部署。同时，将全市公交保洁点增加至32个，保洁员超过130人，从早班车到末班车，对全公司870余台营运车辆实行一趟一清洗、一趟一保洁，形成全天候、全方位、全覆盖的常态化保洁机制。六是深入站点，开展绿色出行引导活动。每周安排机关人员在市区主要站点开展“公交小红帽”志愿服务，扶老携幼，引导乘客有序上下车，积极助推公交优质服务再上新台阶。此外，还组织开展了“公交出行宣传周”活动，动员和邀请社会公众参与，大力宣传公共交通在节能减排和缓解城市交通拥堵中的重要意义，营造了“绿色出行、从身边做起”的良好氛围；与市总工会、支付宝和工商银行焦作分行开展深入合作，相继推出了“送免费乘车电子券”“5折扫码乘车”“1分钱乘公交”等一系列便民乘车优惠活动，得到了社会公众的欢迎和认可，进一步增强了公众绿色出行意识。七是便民惠民，大力推进智慧公交发展。今年年初以来，在实现与全国200多个大中城市公交卡互联互通的基础上，又实现了市区与孟州、修武、武陟和沁阳县域公交IC卡互联互通。同时，通过开展技术攻关，拓展了NFC手机“贴卡充值”功能，解决了公交互联互通卡无法异地充值这一难题，做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。积极推广自主开发的“焦作行”APP，支付宝扫码乘车和工商银行卡刷卡乘车也已正式上线，随着公交支付方式的进一步拓展，市民乘坐公交出行获得了更大便利。

  坚持规范提升，倾力打造出租汽车流动风景线

  出租巡游车在为广大市民出行提供方便快捷的乘坐体验的同时，对于城市文明形象的展示和服务质量的提升均发挥着至关重要的作用。但由于其流动性大等特点也成为行业管理的难点，今年年初以来，市交通运输局多措并举，从行业教育、检查督导等多个方面下大力气进行行业文明大提升。一是开展文明创建培训。以从业人员的素质教育和经营服务培训工作为重点，全年集中开展了两次大规模培训，此外对夜班司机、大包驾驶员、违规驾驶员开展专项培训几十次，共计培训100余场次，参加人员达5000人次。连续不断的培训教育，使我市出租汽车驾驶员经营服务素质明显好转。二是为进一步规范火车站出站口附近的出租车停靠载客秩序，开辟了出租车专用通道，加装了护栏，确保了车辆各行其道、互不影响，有效避免了交通拥堵和违规停车情况的发生。三是在市区主干道及医院、商场、学校、大型社区附近增设300个出租车临时停靠站和100个停靠牌，有效避免出租车随意停靠现象的发生，提高了巡游车辆运营效率，缓解了早晚高峰时段“停车难”“打车难”的问题。四是建立例会通报制度。组织召开了我市出租汽车行业“四城联创”工作动员誓师会，建立了“四城联创”工作周例会制度，及时通报和反馈行业存在的突出乱象和亟待解决的问题。同时，每月对各出租车公司进行排名，对存在服务投诉、路检问题较多的后两名公司进行约谈和通报。五是加强出租车辆抽检。按照《出租汽车行业“四城联创”工作方案》和“双随即、一公开”工作要求，对我市1398辆出租汽车制订抽检计划。在抽检过程中，严格按照出租汽车7项检验标准要求，严格检查，对不符合标准的车辆要求限期整改，共抽检车辆4000余台次，车容车貌有了极大改观。六是全面提升车容车貌。对全市出租汽车后视窗创建宣传标语和车内温馨提示牌全部进行更换。加大了车顶LED文明宣传标语播放频率。印制了创建宣传册和1400份“明白卡”，通过发放“明白卡”，让从业人员及时了解创建评分标准，严格约束自己。在交通系统客运车辆配备急救物品工作中，组织驾驶员参加急救常识培训，同时对100辆出租汽车配备了急救物品箱。七是提高了投诉处理效率。针对“12328”交通运输服务中心转办的出租汽车投诉件，按登记信息，将被投诉车辆信息通报所属公司，责令涉事驾驶员到客运处接受调查。在“四城联创”决战攻坚期间，对调查确认有责的驾驶员一律处以上线顶格处罚，并在出租汽车LED顶灯上发布违规车辆信息，起到警示震慑作用，同时建立“黑名单”制度，对服务质量信誉进行扣分。

  坚持优质服务，倾力打造文明车站名片

  市汽车客运总站和旅游汽车站作为此次全国文明城市创建必检单位，以“四城联创”工作为契机和载体，多方筹措资金，克难攻坚，稳步提升汽车站的硬件设施和服务水平，整体环境得到了显著提升，获得广大旅客的好评。一是实施汽车站形象提升和环境整治工程，购置、更新设施，美化车站。对候车厅、售票厅、站区内围墙和栏杆进行修缮，对场区内外坑洼地面和花池等进行填补修建。二是对售票大厅卫生进行彻底清扫保洁，保持环境卫生整洁。三是做好病媒生物预防控制及员工的健康教育工作。对候车厅、卫生间灭蚊设施等进行更换，补充增加鼠耳洞，花池悬挂诱蝇笼，卫生间加大清理保洁频度，及时更换卫生间破损设施。四是依照标准重新划定停车区域、停车线，进一步规范车辆停放秩序。五是修剪树木花草，统一铺设草坪，进一步绿化车站。六是对旅游集散中心软硬件设施进行补充完善。前后投入20余万元，配备沙发、电视、电子屏、饮水机、电脑等硬件设施，同时积极开展文明旅游服务和宣传。七是充分发挥旅游集散中心的职能，营造文明旅游氛围，积极向游客提供景区宣传推荐的一站式服务，宣传和倡导文明旅游、文明出行，解决外地散客游的困难，为旅客提供一个干净、整洁、舒适的乘车环境。八是认真践行“以人民为中心”的发展理念，提升交通运输服务质量，为400台客运班线运营车配备了急救箱，延伸了服务内容，改善了乘车环境。 （本版图文均由交通运输局提供）