“嗡嗡嗡……”12月5日5时许，人社“小李哥”的手机突然震动起来。

  “‘小李哥’，您好！我父亲从中铁十五局集团有限公司退休后，回到四川省富顺县老家和我们一起生活，但他的参保地在焦作。现在我父亲生病了，准备在老家住院治疗，他的社保卡在四川咋用？如何报销？”

  “您不用着急！您父亲只需办理异地就医备案手续，就可在老家的医院享受异地就医直接结算政策。您将老人的基本信息传给我，我通过微信可代办，上班后几分钟就能办好。”

  人社“小李哥”是谁？他叫李进良，是市人社局一名普通的公务员。日前，记者在人社大厦见到李进良时，他正在窗口为群众代办有关手续，左手拿一部老年人常用的手机接听电话，右手拿一部智能手机回复微信，都是为群众提供咨询服务，这是他的日常工作。

  人社工作与群众利益紧密相连，宣传工作做得好不好，能不能让群众有获得感、幸福感，直接影响群众对党和国家惠民利民政策的支持度。2013年，市人社局成立新闻宣传组，当年从部队转业的李进良就此与人社宣传工作结下了不解之缘。

  一开始，李进良不会使用QQ、微信，他就从零起步，自费购买平板电脑，埋头学习新媒体技术。3年后，他从“门外汉”变成熟练使用QQ、微信工作的新媒体达人，开启了市人社局提供微信宣传服务的新模式。

  “人社宣传工作政策性很强，只有站在群众的角度，才能解释清楚‘为什么这么做’‘这么做有什么好处’等问题。”李进良说。

  随着市人社局微信公众号关注量增多，为随时与群众保持在线交流，李进良经常通宵加班。“办公室离他家只有几百米，他有时却几天才回一次家。今年，他儿子高考填报志愿这么大的事，他都没有管。”李进良的同事王亚辉说。李进良还与技术人员结合，将市人社局微信公众号打造成集智能回复、政策解读、社保查询等多项功能于一体的服务平台，实现了“让数据多跑腿、让群众少跑路”的目标。目前，市人社局微信公众号关注量达43万人，并以每月2万人的速度增长，成为全市第一大官方微信平台。

  为实现微信公众号线上线下互补，李进良在市人社局微信公众平台上公布了个人手机号，并承诺提供全天候咨询服务。此举让李进良成为“网红”，被网友亲切地称为人社“小李哥”，他的个人微信粉丝有上万人，今年年初以来为8万余人次提供了咨询服务。

  “欢迎网友准时进入‘小李直播间’。”昨日18时30分，李进良在办公室打开平板电脑，开始每日一次的直播。

  “我昨天刚在社区医院缴了城乡居民医保费，但不清楚个人账户里的钱该咋用？”一名网友留言。

  “你的个人账户有75元，可在参保的社区医院买药，今年用不完可累积结转到下一年使用。”“小李哥”通过留言，向这名网友宣传城乡居民医保政策。

  2017年3月初，“小李直播间”在市人社局微信公众号和官方网站正式上线，每日18时30分（夏季20时）开始接受网民咨询和问政，为网民解答了许多疑难问题。目前，“小李直播间”关注人数超过13万人，累计观看人数达90万人次。

  记者手记

  “我是农民出身，深知老百姓办事不容易，利用工作平台为群众办点实事，我很快乐、很充实。我既然承诺提供全天候服务，就绝不能失信于群众。”李进良朴实的话语令人敬佩。他把为群众办成一件实事、解答一个问题看成很重要的事，以一颗爱心温暖一座城，用行动完美诠释了共产党员全心全意为人民服务的宗旨。