本报讯（通讯员吕惠敏、杨晓燕）今年年初以来，孟州市人民检察院充分发挥控告申诉工作在服务群众、保障民生方面的窗口作用，高度重视每起信访案件，通过“四个到位”化解涉检矛盾。

  领导挂帅，确保工作部署到位。该院主要领导亲自挂帅，做实做强组织机构，成立信访案件办理工作领导小组，各部门明确专人为成员，具体负责协调督促信访案件工作。有针对性地做好疏导、教育、稳控和舆论引导工作，形成了领导重视、控申督办、部门主办、各负其责、齐抓共管的工作格局。

  做到“两个三”，确保责任落实到位。该院抽调精干力量承办信访案件，每起案件均做到“三及时”，即与信访人及时见面、及时沟通、及时了解诉求，真正把群众的合理诉求解决在“第一时间”、化解在“第一地点”、稳控在“第一次见面”，坚决防止矛盾激化。

  换位思考，确保沟通理解到位。该院始终把信访人当家人、当朋友，进门先倒一杯热茶，再耐心听取其诉求，把法理、情理、道理给信访人讲清楚、说明白。

  依法办理，确保案件化解到位。该院在办理过程中，不论过去的案件是谁承办、结论如何，都从零开始，认真审理。信访人对法律法规不了解的，通过沟通座谈、释法说理，将矛盾化解到位。