本报通讯员 汤景开

  2009年加入孟州市邮政分公司，一直在投递一线工作，用心去投递、让用户满意是他对自己的要求，也是对客户的承诺，他就是孟州市邮政分公司城区投递班投递员胡小振。

  他每天提前20分钟到岗，开始投递前准备工作，先是把报刊邮件装到车上，然后把工作台和卫生区域清理干净，待仪容仪表整理好后出班投递，始终保持邮政投递员的形象。

  投递报刊时，他总是面带微笑将报刊交到用户手中；投递包裹时，他总是先问好。有人咨询业务时，他耐心介绍，遇到解答不了的，就向同事请教或看业务书籍再给客户回复。胡小振就是这样认真负责，尽己所能帮助客户。

  投递信件时，胡小振经常会遇到地址不详或原址无此人的情况，他就到村委查询，直到把信件送到客户手中。为了及时将邮件送到客户手中，他加入了社区居民微信群。在遇到类似情况或客户咨询业务时，他总会及时解答。

  为客户着想，客户也把他当家人对待，酷暑严寒都会嘘寒问暖。十几年，他用心服务，拉近了与客户之间的距离。除了业务上联系外，他和客户在生活上也互相照顾。

  近几年来，网购的人越来越多，他投递的包裹逐年递增。尤其“双11”，投递时间比平时要延迟一两个小时，给客户造成不便。他自己打印好致歉信夹在报纸里，内容是“您好！‘双11’期间，由于包裹快递剧增，导致报刊投送稍有延迟，恳请谅解！你的专属邮政投递员胡小振”。这一封致歉信，让客户感到十分温馨，并体现了邮政投递员的责任与担当。特殊情况下，一次延误可以理解，胡小振除了感动就是感谢。

  确保投递质量和时限是自己工作的要求，也是对客户的承诺。多年来，胡小振所负责区域的党报党刊和杂志投递工作，从未出现一次少、差、错、漏和延误投送现象。为了方便订阅，他主动添加客户微信，提前预约上门，指导他们利用微信订阅。凭借优异业绩，胡小振赢得微信订阅全国三等奖。

  他用自己的业务素养赢得客户的认可，用优质的服务质量赢得客户点赞，在自己平凡的岗位上彰显着“人民邮政为人民”的初心和使命。