本报通讯员 孙 亚

  “作为公共服务行业，让群众得到满满的‘电力获得感’是供电企业对自身的必然要求，也是大家工作的重中之重。”近日，在博爱县供电公司召开的供电服务评价工作会上，该公司总经理李章存对全体干部员工提出要求。近年来，该公司把优化营商环境、创新服务举措作为提升客户满意度和获得感的重要举措，以个性化、多样化、全天候的服务满足不同客户的需求，持续提升供电服务水平。

  线上线下倾听客户心声

  “这是咱辖区的供电服务微信群，凡是以后遇到用电问题，尽管联系我，全天24小时随叫随到。”12月13日，该公司柏山供电所前街村客户代表陈亮逐户进行走访，发放用电连心卡，邀请群众加入供电服务微信群，并征求用电意见和建议。

  在工作中，该公司主动适应新形势，利用“互联网+服务”的模式，以配电台区为单位建立供电服务微信群，接受客户咨询、故障报修、临时用电和业扩报装申请等业务。目前，该公司已建立264个供电服务微信群，涵盖客户8万余户，同时发放用电连心卡1.3万张，确保没有加入供电服务微信群的客户也能享受便捷服务，实现了客户代表与辖区客户零距离沟通。

  今年5月份，该公司把560余条印有供电服务监督电话，供电区域客户代表、班长、所长姓名和联系方式的横幅挂在了全县各街道、小区、乡村的显要位置。“每条横幅的开头语是‘用电有困难请拨打电话’，看到印有自己名字和电话的横幅出现在辖区各个村庄，我才真正意识到，这不单单是一句承诺，更是一分责任。”该公司孝敬供电所所长贺亿建深有感触地说。

  极简极速催生高效服务

  “现在，通过下载掌上电力APP客户端，就可办理业扩报装业务，实在是太方便快捷了。”近日，仅一天时间就用上电的博爱县东界沟村村民程文春为该公司高效便捷的服务点赞。

  在工作中，该公司深入开展用电报装“放管服”改革，持续优化用电体验，新增本地服务电话、微信、营业大厅3种预约渠道，客户无须提报证件即可预约办理业务；实现“零上门”办电，采取“预约上门顺带跑、线上数据跑”等方式，持续优化辖区营商环境，使客户的“电力获得感”不断提升。

  “清化供电所有一低压业扩在途工单，请抓紧时间办理。”近日，该公司业扩报装专责王鹏飞在营销专业微信群中发布信息，对业扩工单进行督办。该公司深入开展业扩报装提质提速工程，建立业扩流程稽查跟踪常态机制，每日安排专人对业扩系统内高、低压在途工单进行跟踪督办，建立健全业扩协同服务机制，实施高、低压客户分级管理，明确服务流程、部门职责、管控措施，提高业扩时限。

  一地一策包揽百姓琐事

  博爱县是国家电子商务进农村综合示范县，电商创业发展氛围极为浓厚，目前正积极开展国家全域旅游示范区创建，围绕电商、旅游、民俗开展了“周周有活动、月月有主题”的文化、旅游、民俗活动。为此，该公司成立保电班，积极与博爱县文广新局、电商办等部门沟通联系，做好重要场所、重大活动事项保电工作。

  据悉，2016年以来，该公司已圆满完成420余次保电任务。“供电公司主动落实责任，保电班班长带头值班，在人员、服务、应急、供电等方面做得很到位。”在今年11月7日召开的博爱县备战2018年“双11”工作推进会上，博爱县委常委、统战部长秦旭晨如是说。

  在做好县域文化旅游活动保供电工作的同时，该公司深入思考，将服务网络向村镇延伸，创新开展区域停电计划管理，对政府相关部门、乡镇所在地或人口超过2000人的行政村的重要政治经济活动、民俗庙会、民族节日等摸底排查，制定《博爱供电区庙会、民俗及民族节日统计表》，明确相关台区、线路及隔离开关，停电施工时避开规定的保电要求时段，有力地保证了居民生活、重要活动和特殊时期的有序可靠供电。自2017年实施区域停电计划管理以来，该公司平均停电施工时长指标由9.4小时降至6小时，减少停电60余次，创造社会经济效益110余万元，为群众生产生活用电提供了更高质量的电能保障。