近年来，随着生活水平的提高，人们对于居住环境的要求也日益提高，专业化物业管理公司应运而生，可原本服务于广大业主的物业公司并不能和业主融洽相处，相反物业公司和业主矛盾重重，甚至对簿公堂的情况早已屡见不鲜。

  每天有网友反映自家物业存在的各类问题，而物业又觉得自己提供相应服务。那么，物业服务质量到底好不好，收费标准谁来定？大家所关心的物业问题，这些都有具体规范了！近日，《河南省物业服务规范》（以下简称《规范》）正式出台，以后，大家所居住的小区物业将像酒店的星级服务一样，按质论价。

  《规范》出台后，立刻引起了网友热议，记者也就此采访了相关部门。

  市房管中心物业科负责人在接受记者采访时说：“作为业主，最关心的莫过于小区的配套物业服务能否让人满意，以前有很多业主反映，小区物业费高，但是享受的服务却不好。虽然很多物业公司声称具有‘国家一级资质’，号称提供‘一流服务’‘贴心管家服务’等，但是物业收费标准怎么来的？很少有人能说清。

  按照规范，不同的星级服务，对应不同的收费标准，各项服务项目综合测算下来，对等的就是物业费收取标准。

  从事物业公司多年的张经理说，《规范》好比是给所有物业服务项目制定了“考试成绩标准”，小区绿化、基础设施、客服服务、报修响应等物业服务项目都是“考试科目”，从合格到优秀，从一级到五级，每一个项目都有等级标准和判定依据。正所谓“一分价钱一分货”，业主享受什么标准服务，就给物业支付相应标准费用。《规范》出台后，对后期物业收费标准奠定了基础。

  市房管中心物业科负责人说，业主缴物业费，物业公司提供相应服务。譬如，业主家里报修，物业公司应在最快时间内帮助业主解决问题，但是往往会有一些物业公司敷衍了事，推脱责任。但是，新的服务规范里对时间、配套服务，最终效果都进行硬性约束，比如一级标准是1小时内上门处理，五级标准是12小时以内必须上门处理。“有了这样清晰界定，业主就可以依照标准来评判物业公司。”该负责人说。

  该负责人说，随着《规范》的出台和实施深化，物业收费也会有明确参考依据和标准。这也意味着，以前服务没标准将彻底改变，服务定价没依据现状，实现质价相符，以质论价。

  网友“春天花会开”说：“小区物业应该给业主当好管家，最起码要做到‘春天栽花种草，冬天除冰扫雪，日常保安巡逻，逢年过节张灯结彩’，这样业主才会住得更舒心。”

  “我觉得物业要公开服务标准、收费标准、账目费用，让业主明白消费。一把钥匙开一把锁，‘三公开’就是开业主和物业心结之锁的钥匙。”网友“途游友”说。

  网友“长剑”说：“既然《规范》出台了，希望物业能越做越好，业主越来越满意。”