“我们当时只提供了企业的营业执照，并提出用电需求，你们就及时派人上门为我们办理手续，然后没几天就通电了，这样的服务太省心了。”日前，焦作嵩阳光电科技有限公司负责人对上门回访的焦作供电公司服务人员说。这是焦作供电公司回访众多客户的一个场景。

  让服务如空气，让客户时刻感觉到供电服务就在身边——这是该公司系统长期以来坚持不懈追求的目标。2018年，该公司稳步推进优质服务工作，不断优化电力营商环境，坚持以客户为中心，专业专注，持续改善，用贴心的服务为政府分忧、帮企业解难、让群众满意，受到了社会的广泛赞誉。

  为政府分忧

  “2018年，焦作市成功入选国家北方清洁取暖试点城市，实现清洁取暖的重要措施就是‘煤改电’，这项工程为城市改善生态环境、服务民生作出了重要贡献。”2018年12月5日，市发改委有关负责人说。

  为实现环境效益和社会效益的双提升，2018年，该公司积极协助市政府开展“确村确户”工作，为全市13.09万户居民进行“煤改电”配套电网设施改造，累计投资3.75亿元，涉及623个乡村社区，新建及改造10千伏线路296千米，新建改造配变台区823个，改造工程在10月底前已经全部完成，使这些居民顺利用上清洁方便的电采暖，为城市环境改善和空气质量优化贡献了力量。

  “‘煤改电’工程是助力大气污染防治、实现冬季清洁取暖的重要组成部分，是公司服务党和国家大局、服务地方政府、服务民生的一张名片。”2018年12月6日，在该公司迎峰度冬会议上，总经理李大鹏表示，“2017年至2018年，焦作市累计推广‘煤改电’居民户数23.89万户，现在进入到‘煤改电’后期保供电阶段，我们要继续做好用户的保供电工作，力争圆满完成市政府冬季清洁取暖试点城市的总体部署，助力焦作市实现蓝天常驻。”

  同时，该公司2018年还圆满完成了焦作市“两会”保供电、高考保供电、重要节日保供电等重要保电任务90余次，累计出动保供电人员3000余人次、保供电车辆600余车次，累计巡视线路行程近3万公里，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，为我市经济、社会发展保驾护航。

  另外，该公司还积极配合市政府落实大气管控企业停限电措施，全力做好全市309家错峰生产企业停限电工作；积极落实市政府兜底脱贫相关政策，做好电费补贴及光伏扶贫项目电费计算工作，为全市7万户低保、五保户减免电费26.26万元，得到了政府的肯定和群众的赞誉。

  帮企业解难

  “2018年，我们企业通过市场化交易购买电量3.3亿千瓦时，每千瓦时比原先的电价便宜近0.045元，1年下来节约1500多万元。就是靠这1500多万元，我们通过降成本成功实现了扭亏为盈。”2018年12月10日，河南晋煤天庆煤化工有限责任公司有关负责人感慨地说。近年来，该企业生产成本居高不下，电力市场化交易无疑是雪中送炭。

  2018年，该公司积极服务售电侧改革，为发电厂和用电企业牵线搭桥，在确保电量收益不受损失的前提下，合理引导用电企业充分利用好市场化交易各项措施，全年组织739家用电企业参与电力市场化交易，交易电量57.84亿千瓦时，降低企业用电成本2.39亿元，帮助用电企业降成本、减负担、增效益，为企业客户的良性发展破难题、解困境。

  另外，对于拥有自备电厂且燃煤不达标的企业，该公司建立了“关停监控+增量考核”的双重管控体系，运用电能替代“打包交易”政策，积极推动企业燃煤机组关停。

  “去年6月份，我们主动关停一台自备燃煤机组后，每月用的750余万千瓦时电全部来自国家电网，跟以前相比，不仅电费减少了，还能为改善城市环境作贡献，这都要归功于‘打包交易’。”2018年12月14日，风神轮胎股份有限公司有关负责人说。目前，该企业1台2.5万千瓦燃煤自备机组关停6个多月，使用清洁高效网电后，经济、环保等综合效益显著。

  2018年，该公司累计完成“打包交易”项目65个，关停燃煤自备机组累计容量13.5万千瓦，新增电能替代电量6亿余千瓦时，相当于在能源消费终端减少标煤24万吨，减排二氧化碳近59.8万吨、二氧化硫等污染物1.8万吨，关停燃煤机组容量和新增电量在全省电力系统均排名第一，为社会企业甩包袱、轻上阵、快发展提供了可能。

  同时，该公司积极对转供电重点客户推行“一户一策”，利用电价、政策等优势引导维纳陶瓷、沁阳金隅、龙蟒佰利联等企业由该公司直供电力，全年增加售电量2亿千瓦时，在帮助企业克难题、解困境的同时，也有效开拓了市场。

  让群众满意

  “以前申请用电，由于不了解政策和流程，需要拿一大堆资料，往供电所跑好几趟。”2018年12月13日，在该公司人民供电所，前来办理新装用电业务的刘先生说，“现在好了，只要拿上身份证，来一次供电所就行，剩下的事就不用管了，最晚明天就能用上电，可省心了。”

  “以前，零散居民客户办理新装用电业务，要经过申请、受理、预约、勘查等流程，大概需要3个工作日。”该公司营销部负责人任多奇说，“现在通过一次性告知和免填单服务，再加上多种办电服务途径，极大地缩短了办电时限，提升了工作效率。”

  据了解，为了让业扩报装达到“便民、降本、提速”的目标，该公司全力推行业扩报装“三减四零”服务新机制，通过“减资料、减环节、减时限”，努力让业扩报装达到“零预约、零上门、零审批、零投资”。

  现在，该公司低压和非低压居民客户提交的申请资料都减少至3种。业扩、装表人员同时上门服务，现场勘察、签订合同、装表接电一次性完成，最大限度缩短了工作周期。办电方式扩展到营业厅、电话、网站、手机客户端等途径，努力实现客户办电“最多一次”或者“一次不跑”的目标。

  目前，该公司高压客户办电总时长由2017年的平均55天减少为39天，同比降低29.3%，低压新装用电全部实现“当日受理，次日接电”的目标，报装时限合格率达到100%，完成时间同比缩短2天。

  “我们本着‘环节最少、程序最简、时间最短、效率最高’的原则，不断优化业扩报装流程，简化审批环节，构建‘一口对外、流程精简、协同高效、全程管控’的业扩报装新模式，让广大群众易办电、快用电、用好电。”任多奇自信地说。

  人民电业为人民。该公司全体干部职工用实际行动拉近了与客户的距离，密切了与客户的联系，也得到了社会的广泛认可。2019年，该公司将继续坚持以客户为中心，牢固树立主动站位城市发展大局，增强服务意识，改进服务举措，加快构建现代服务体系，提高城乡供电能力和可靠性水平，提升人民群众的获得感和幸福感。