本报讯 去年以来，修武县农村商业银行始终将提升优质文明服务水平和客户满意度作为工作重点，不断优化网点服务环境，创新服务手段，延伸服务触角，极大地提升了品牌形象。

  该行按照“功能分区、设备齐全、高效运转”的总体原则，在网点添置自助取号机、儿童座椅、爱心轮椅、便民医药箱等设施，提供身份证复印等便民服务，以点滴关怀和细微服务诠释“客户至上”的服务理念。同时，与专业机构合作，通过暗访调查、服务轮训等方式，制定文明规范优质服务标准，对员工开展礼仪知识、文明用语等培训；通过每天的晨会，强化员工的文明服务习惯，激发员工的工作激情；定期组织业务技术比赛、知识测试，督促员工熟练掌握业务操作规程，提升优质服务水平。此外，该行还不断扩大服务范围，成立金融流动服务队，以“金燕e贷”“金燕e购”“金燕e付”为依托，让办公人员下沉到商户、社区、企业，有效提高了金融服务的广度、深度和密度。

  （张敬中）