本报记者 丰舒潍

  1月21日，全省住房城乡建设工作会议在郑州召开，我市住房公积金管理中心服务和风险防控工作受到表扬。

  用心于点滴，服务品牌更过硬

  柜面服务标准化。该中心严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和投诉管理制度，对柜面服务实施百分量化标准化管理，推行接待办事群众“服务十部曲”，柜员的一言一行、一举一动都有严格的服务要求和标准，把对办事群众的尊重、热情、亲切和真诚，体现到举手投足中，“空姐范儿”的标准服务带给每一位办事群众高品质的礼遇。

  柜外服务延伸化。该中心对特殊困难群体和集中开盘的楼盘提供上门服务或设立服务专场，使柜面服务向柜外延伸；每年根据新政策和业务需要，制作标准课件，到行政、企事业单位提供上门宣讲服务，以及利用双休日进社区开展宣传咨询活动，将惠民政策送到千家万户。同时，该中心实施金融惠民工程，利用受托银行的资源，为有需求的缴存职工和正常缴存的企业提供优惠的银行融资服务、理财服务和生活服务。

  线上服务多元化。该中心积极拓宽服务渠道，开通12329语音服务中心、微信公众服务平台，在网站上设立咨询投诉专栏，制定《网上留言回复管理办法》，并通过短信平台将查询内容、资金到账或扣划、业务办理节点等信息发送到办事群众的手机上，使线上服务实现标准化管理。同时，该中心创新盖章驱动软件技术，自主研发公积金业务单据打印机，大大减轻柜面压力，减少了群众的等候时间，投放半年就打印了7000余份。此外，该中心还推出支付宝刷脸查询公积金、无声叫号系统等，使公积金服务越来越便捷、高效，深受群众的称赞。

  用心服务结出累累硕果。2018年年初，该中心标准化管理经验在河南省住房城乡建设会议上汇报交流并推广。当年8月，该中心领导受邀作为专家参加国标《住房公积金提取业务标准》的评审。在去年全市创建国家行政审批标准化示范城市的验收中，该中心作为重点验收点之一，受到了国家验收组专家评委的高度赞扬，为我市成功创建国家行政审批标准化示范城市作出了突出贡献。

  创新在机制，风险防控更完善

  分权管理制衡权力、制度管理夯实基础、科技管理增强手段、痕迹管理留下依据、内审管理及时纠错和问责管理实施追究——该中心坚持机制创新，构建的风险防控六大管理体系，形成了环环相扣、无缝衔接的安全管理运行机制，成为公积金事业发展的安全卫士。

  具体来讲，分权管理体系将公积金业务审批分为初审、审核审批和审计三个阶段，有效防止了权力过分集中、个人说了算，形成不同业务环节之间相互制衡、相互衔接和相互协调的公积金权力运行机制；制度管理体系基本覆盖了每个科室、每个岗位和每项业务，使公积金管理工作步入了科学化、规范化、专业化的轨道；科技管理体系探索建立了“人控”与“机控”并行的控制模式，进一步降低了业务差错和风险；痕迹管理体系全程记录了每一项每一笔审批业务工作开展的时间、依据、过程、内容、经办人等，使每一个步骤、每一个环节都留下了痕迹；内审管理体系实现了贷前审、每日审的事前审计，业务审计率达到100%，其他业务实行前做后审、逐月审计，业务审计率在30%以上，对逾期贷款实行100%审计；问责管理体系明确了“谁签字谁负责，谁出问题追究谁”，进一步增强各级领导干部和工作人员严格遵守规章制度、认真履行职责的自觉性，减少了有章不循、屡查屡犯现象的发生，为中心的业务运行筑起了一道安全防线。

  数据显示，截至2018年12月底，我市累计已为65064名职工发放住房公积金贷款14.95亿元，实现了零违规、零差错。