2月11日，春节假期后上班第一天，市行政服务大厅内的市市场监管局3个服务窗口的工作人员不到8时就已到岗，清理桌面、打扫卫生，以饱满的热情、充足的干劲迅速投入工作。作为为民服务第一线，他们着装整齐，有条不紊地迎接前来办事的群众，电话告知、现场接待、整理资料……每一项工作都处理得井井有条。

  “你好！请问特种设备安装告知如何办理？”很快，质监业务窗口工作人员就忙碌起来，电话问询接踵而来。

  “您好！特种设备安装改造书面告知业务现在都是网上办理，请使用法人账号登录河南政务服务网，进入焦作职能部门页面后选择其他职权，点击在线办理即可进行网上申报。申报过程中，如有任何疑问，可在QQ群中发送截图或打电话进行咨询。”质监业务窗口工作人员王宇航耐心细致地说。

  “为群众办好事，让群众好办事”一直是质监业务窗口坚守的服务理念，该窗口工作人员始终以打造高效、快捷、群众满意的服务窗口为方向，细化服务标准及规范，严格管理制度和考勤制度，严守工作纪律，切实提升便民服务质量。

  据介绍，去年以来，原市质量技术监督局审批服务科对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人，对符合条件的均在有效工作日内办结；对需要协调其他业务科室的，高效流转相关材料；在工作高峰期，开展延时服务、上门服务、预约服务，为办事晚来的群众加班加点办理。去年一年，该窗口共受理各类行政审批、服务事项8468件，按时办结率达100%，办件差错率为0，服务对象投诉率为0。