核心提示

  金融活，则经济活。作为经济的血脉，金融在地方经济发展中起着举足轻重的作用。光大银行焦作分行自2011年1月成立以来，始终秉承高度的社会责任感，以助推地方经济和社会发展为己任，不断增强金融服务实体经济的能力，以独特的经营模式和发展风格活跃在我市经济社会的舞台上，走出了一条既支持地方经济发展又实现自身效益提升的可持续发展道路，书写了一份与地方鱼水相依、共生共荣的完美答卷。尤其是去年，该分行积极响应国家号召，扎实践行金融业服务实体经济发展的需求，积极支持小微企业、民营企业“穿越风雨”，助力企业成长壮大、转型升级。截至2018年12月，光大银行焦作分行各项存款余额46.2亿元，各项贷款余额30.56亿元。

  锁定“五大重点” 给力地方经济发展

  2018年，该分行积极对接焦作市委市政府重大决策部署，确定了支持实体经济的“五大重点”工作，即支持供给侧结构性改革和国有企业改革、支持传统支柱产业转型升级、支持战略新兴产业、支持企业“走出去”“引进来”，支持小微和民营企业。

  “一户一策”跟进落实。认真梳理需要重点支持的佰利联、多氟多、风神轮胎等十大战略客户，采取 “一户一策”跟进落实，全面深入了解客户需求，制订客户合作方案，为战略客户提供全方位的金融服务。截至目前，该分行对战略客户授信额度达38.33 亿元，授信余额22.55亿元。同时，对焦作市“443”产业结构进行剖析，对全市“1020”大企业及市“50强”“50高”企业情况进行了摸排，并对区域内主板、新三板、四板挂牌上市企业进行分析研究，精心制订金融支持方案。

  支持民营经济向好发展。召开支持民营经济发展座谈会，认真贯彻落实国家支持民营企业发展的重大部署，落实总行出台的支持民营企业发展的系列政策激励措施以及十大正面清单，将金融“活水”引向民营经济。在支持民营经济上四个“一视同仁”，即信贷政策上一视同仁，不提高准入门槛；服务效率上一视同仁，不优柔寡断；激励约束上一视同仁，不厚此薄彼；产品创新上一视同仁，不左顾右盼。在服务民营企业方面，做到“三个提倡”，即提倡主动上门服务、提倡主动解决问题、提倡主动回应热点。截至目前，民营实体企业授信余额达15.85亿元。

  助力小微企业快速成长。为打通服务小微企业的“最后一公里”，该分行与焦作市智慧金融服务有限公司签订战略合作协议，积极支持智慧金服平台建设，力促小微企业发展。截至去年12月底，该分行共在平台受理中小微企业授信18笔，审批通过投放12笔，金额30931万元。

  此外，该分行紧跟政策导向，支持普惠金融业务发展。截至目前，该分行普惠金融贷款余额19175万元，贷款户数1081户。

  科技助力

  推动普惠金融发展

  “窗口少、排队长、手续繁”是老百姓吐槽银行服务的三个老大难问题。去年，该分行推出“智能柜台”项目，用科技力量解决服务百姓的“痛点”和“难点”。如今在该分行各网点，客户不用排队和手写单据，只需指尖轻轻一触，就可以将原来需要在柜台办理的业务在自主场景下办理。

  用科技推动普惠金融发展。“光大云缴费”就是数字普惠金融的拳头产品，焦作市是光大银行试点地区，如今，市区的水、电、气、暖收费端口已经全部接入该分云缴费平台，市民足不出户，就可以轻松利用微信、网银、云缴费APP完成各项缴费。

  同时，该分行已与市交通运输部门、蒙牛乳业（焦作）公司等开展合作，已经将二维码收单业务应用于我市部分出租车收费、学生订奶收费中，将为老百姓提供便利的移动缴费服务。

  做优服务

  打造阳光服务品牌

  优质的服务不仅能够体现一个银行的软实力和竞争力，更是一个银行品牌塑造的重要因素。将服务视为立行之本的光大银行焦作分行，去年全面加强阳光服务建设，以“服务创造价值”为导向，将阳光服务真正落实到群众生活中去，将阳光服务打造成为该分行的一张绚丽名片。

  出台阳光服务管理办法。该分行先后出台了《中国光大银行焦作分行机关阳光服务管理办法》《中国光大银行焦作分行经营单位阳光服务管理办法》，从员工着装、语言、手势等方面统一标准，梳理阳光服务流程，高标准严要求，力求让客户感受到最温馨、最体贴、最专业的服务。

  精心开展网点创建活动。鉴于阳光服务工作成效显著，近年来，该分行营业部成功创建了千家示范网点，全省百佳示范网点；西城支行成功创建了四星级网点。通过示范网点的创建，该分行不断增强员工服务意识，提升网点硬件水平，增强了客户体验效果。

  服务流程全面优化。为落实“放管服”改革要求，该分行对企业开户流程进行了全面优化，创造性地推出“四位一体”对公开户新模式，实现企业开户服务的全员参与，开户专员、大堂经理、柜员、远程银行中心分工协作，切实提高企业开户效率，提升企业对银行开户服务的满意度，改善营商环境。

  回报社会

  彰显责任担当

  饮水思源，回报社会。该分行在充分发挥金融职能支持地方经济发展的同时，坚持金融工作与公益事业协调发展，把履行社会责任与提升服务质量相结合，积极参与公益，回馈社会。

  去年，该分行得知市福康学校不少学生的生活面临一些困难，于是在该分行发起了以“关爱残障儿童 履行社会责任”为主题的捐款活动，将筹集的善款6400元，用于购买爱心物资，捐给了市福康学校的孩子们。

  此外，该分行还积极参与金融系统“希望工程圆梦行动”等社会公益活动，彰显自身的责任与担当，树立了良好的社会形象，受到社会各界的广泛赞誉。

  喜迎新时代，立足新起点，开启新征程，再创新辉煌。该分行不忘初心、牢记使命，继续发挥集团金融全牌照与行内外业务联动优势，以综合化、特色化、轻型化、智能化为发展方向，不断提升综合化金融服务水平，增强服务实体经济的能力，为我市跻身全省“第一方阵”贡献更大力量。

  （本栏图片均由光大银行焦作分行提供）