本报记者 孙阎河

  为增强金融消费者风险责任意识、权利意识和提升风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，邮储银行焦作市分行根据《中国人民银行焦作市中心支行关于2019年在3·15期间开展“金融消费者权益日”活动的方案》和省分行《关于在3·15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》相关精神，在3月4日至3月22日，围绕“权利·责任·风险”这一主题，将开展为期三周的集中宣传活动。特别是在3月15日当天，该分行组织参加在龙源湖公园举行的“全市三一五金融消费者权益日”大型宣传活动，取得了良好的效果。

  据了解，为了组织好此次活动，该分行专门成立了“金融消费者权益日”活动领导小组，负责全辖宣传活动的统一指挥，总体策划，组织协调，全辖各级支行以及代理网点全部参加活动。而为了让活动的宣传目标更加明确，该分行明确提出，今年“三一五”，要强化对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识；继续宣传《关于完善系统重要性金融机构监管的指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利；普及《中国人民银行行政许可实施办法》中与金融消费者利益相关的基本内容。

  活动期间，该分行所辖各单位纷纷行动，设立专题咨询台，选派综合素质高、服务意识强、相关业务知识和工作技能全面的人员负责金融消费者的投诉与咨询，优质、高效处理各类投诉与咨询；充分发挥营业网点的宣传阵地作用，通过电子显示屏等形式突出活动主题；印发大量有关金融维权、金融知识、防范金融诈骗等内容的宣传手册和宣传折页；与周边的社区、学校、市场等合作，通过设点宣传、金融知识讲座、座谈会、沙龙活动等，开展有针对性、有特色的普及活动，积极营造金融消费者权益保护的宣传氛围；充分发挥网站、微博、微信、短信等媒体作用，主动向客户发送金融消费者权益保护宣传短信。同时，该分行各单位还结合自身工作实际，利用“3月5日学习雷锋日”“三八妇女节”，把金融消费者权益保护宣传活动与这些时间节点的相关活动结合起来，提升广大群众的金融规划意识和家庭风险管理能力。特别是在3月15日当天，该分行组织参加在龙源湖公园举行的“全市三一五金融消费者权益日”大型宣传活动，设立了反洗钱咨询台，制作摆放了三块专题宣传展板，安排多名员工到现场接受咨询、发放宣传手册和折页，受到了现场市民的普遍好评。

  据该分行相关负责人介绍，作为国有大型商业银行，邮储银行始终重视维护金融消费者权益。近年来，焦作分行更是利用各种机会和方法来增强公众的金融消费维权意识。首先，积极利用辖内网点LED显示屏，不定期滚动播放“3·15金融消费者权益日——权利·责任·风险”“非法集资不受法律保护”“参与非法集资风险自担”等金融知识宣传标语，并先后印制上万份各类金融维权宣传手册，放置于网点的宣传材料展台上，以便客户索要和翻阅。同时，要求各网点每日针对来网点办理业务的客户开展室内宣传，给ATM自助区客户、等候区客户、对公区客户发放金融知识宣传手册，向客户宣传防范电信诈骗、反洗钱等内容，使客户对基本的金融小常识有一定程度的了解。另外，还要求辖内各支行，结合实际情况，制订户外宣传计划，深入开展“进机关、进社区、进乡村、进企业、进校园”活动，扩大宣传范围。特别是在广大农村，该分行更是利用遍布乡村的网点优势，组织金融服务队伍深入农村集镇商店及广大农户家中，宣传金融知识，了解金融需求，推广金融产品，切实将贴心服务送到农户家门口。可以说，“金融三一五”，邮储银行一直在行动；邮储银行，每天都是“金融三一五”。

  (本栏图片均由本报记者孙阎河摄)