本报讯（记者刘婧）数字化城管是精细化管理城市的重要手段。去年，我市投入1000余万元对数字化城管系统进行了升级改造，改造后的系统平台涵盖国家标准九大核心子系统。那么，数字化城管如何运行？3月22日，记者到市城管局数字化城市管理监督指挥中心进行了采访。

  “采集上报—核实立案—分类派遣—处置反馈—现场复核—结案—综合评价。”就数字化城管的运行流程，市城管局数字化城市管理监督指挥中心相关负责人这样概括。

  据介绍，为实现案件的高效处置，就数字化城管的运行，市城管局按照国家标准，制定了一套规范的案件采集、立案、派遣、处置、评价流程。简单地说就是，信息采集员在路段巡查发现各类城市管理问题，现场采集后通过“城管通”上报到数字化城管系统；监督指挥中心人员接到报告后进行审核，对符合立案标准的进行立案，并第一时间分类派遣到相关单位进行处置，这些相关单位包括市直部门、各城区城管部门、公共服务单位、街道、社区；相关单位处置完毕后，反馈至监督指挥中心；监督指挥中心将案件再次派遣至信息采集员，由信息采集员现场对处置情况进行核实，对符合结案标准的，给予结案处理。

  这样，整个案件发现、接收、处置流程就结束了。那么，如何保证案件得到高质量处置呢？市城管局根据国家标准，建立了一个考核评价系统，所有案件处置结案后都要进入这个系统接受评价。“我们对信息采集员、监督指挥中心操作人员、案件处置单位进行考核评价的目的，是为了促进案件得到高质高效办理。

  在市城管局数字化城市管理监督指挥中心，工作人员以涉及市容秩序、违法广告、市政设施的案件为例，向记者演示了数字化城管的接收、派遣和处置流程。

  解放区某路段出现流动经营现象，在该路段巡查的信息采集员发现后用“城管通”上报信息，监督指挥中心工作人员接到报告后进行核实立案，根据案件所在区域和类型进行派遣，责任单位接到派遣的案件后按照任务时限安排人员进行现场处置，一线人员处置完成后反馈至二级平台，二级平台初审后再反馈至监督指挥中心，监督指挥中心接到信息反馈后，派遣信息采集员进行现场复核，复核达标结案后则进入综合评价系统，依据考核标准进行打分，并根据得分情况对责任单位进行排名，如复核后不达标则进行二次派遣，直至该案件达标结案。

  “通过实施数字化城市管理，可以从根本上解决城市管理权责不清、职责不明的问题，摆脱过去粗放式、突击式、运动式的传统管理手段，形成精细化、规范化、长效化城市管理机制，营造整洁、有序、宜居、和谐的城市环境。”该中心相关负责人对记者说。