追梦新时代，奋斗最美丽。3月19日，在焦作市五一巾帼奖表彰大会暨市总工会女职工委员会四届十一次会议上，焦作中旅银行解放支行行长许志娟被授予“焦作市五一巾帼标兵”称号。巾帼不让须眉，在平凡的岗位上，许志娟用智慧和汗水撑起了“半边天”。

  业务上的能手

  自1993年参加工作以来，从储蓄员、出纳员、会计员到业务主管、营业部主任、总经理助理、支行副行长、支行行长，一路走来，许志娟无论在哪个岗位上，总能发挥先锋模范的作用。在基层前台工作时，她连续多年在各项业务技能大赛中获得单项及全能名次，连续多年被评为先进工作者。2010年，她被评为优秀会计工作者。多年的基层工作，让她积累了丰富的客户资源，在存款吸收方面，她的业绩一直名列前茅。2012年，她被焦作中旅银行授予“揽储状元”称号。担任基层支行管理职务以来，她带领团队争先创优，通过设立“党员先锋岗”“服务之星”“营销之星”，最大限度地激发全体员工的工作积极性，业绩考核连续多年在焦作中旅银行排名前列，其所在的支行也连续多年被评为先进集体。2014年，她被评为先进管理工作者。今年1月份，在焦作中旅银行成立20周年暨更名3周年庆典晚会上，她被授予“忠诚奉献奖”。

  服务中的标兵

  从业以来，许志娟心中始终有着一个深刻的认知：现代商业银行早已进入强调服务、关注客户的时代，卓越的服务品质已经成为一家银行核心竞争力的重要内容，很大程度上影响着未来的发展前景。

  走上了支行管理岗位的她，虽然岗位变了、职务变了，可一切为客户着想、真诚为客户服务的心却丝毫未变。工作中，她秉承“真诚所以信赖”的服务理念，急客户所急、想客户所想，不论工作日还是节假日，只要客户需要，她总会在第一时间帮助客户解决问题，努力为客户提供优质服务。一次，她在县域考察业务时突然接到单位打来的电话，说是一位姓彭的客户，丈夫因病住院急需取钱缴住院费，可她办理的是理财产品，封闭期内是不能提前支取的，即便是办理质押贷款，最快也要次日才能放款，客户正在柜台前发脾气，要求马上提款。许志娟立即赶回单位，详细了解情况后，亲自开车带客户回家取办理贷款的材料，并与客户经理前往病房，在不违反相关规定的情况下特事特办，为客户办理贷款面签。仅几个小时，她就把相关手续办理完毕。当客户拿着丈夫的救命钱时，激动得语无伦次。

  “只有将优质服务做精，才能吸引更多的客户。”她不仅是这样说的，还是这样做的。在支行，她和员工一起设计和布置办公场所，在客户等待区配备儿童座椅、充电设备、医药箱、便民工具箱、糖果、茶饮等，竭力营造温馨舒适的办公环境，同时开设应急业务专柜，并为有紧急情况的客户开通绿色通道。除此之外，她还不断创新服务方式，推出“书香银行”特色服务，为VIP客户开辟安静的读书空间，并提供免费借阅服务，用人性化的服务赢得了客户的高度赞赏。

  员工的知心人

  许志娟认为，抓好基层员工队伍建设，是提高现代商业银行竞争力的迫切要求。因此，打造一支充满凝聚力、活力与创造力的基层员工队伍，一直是她孜孜不倦、刻苦钻研的课题。

  在工作中，她从不摆领导架子，和员工一起接送款，一起加班处理紧急业务……除了抓好工作外，她还关心员工的生活，了解员工的思想，不仅经常与员工进行交流和谈心，还坚持“五必访”制度，即对员工家庭成员变动、生病住院、工作变动、家庭不睦、生活困难，坚持访问到户，把温暖送到员工身边。员工生日时，她会及时送上鲜花和慰问；员工生病时，她会及时探望；员工家中有困难时，她会及时了解情况，并提供帮助。如今，在员工的心中，她就像一个家庭的大姐，不仅统筹各项业务发展，更事无巨细地关心着每位家庭成员的成长。

  同时，她还积极参与社会志愿活动，资助贫困大学生，为儿童福利院、贫困和受灾地区捐衣捐物，用实际行动为构建和谐社会作出贡献。

  时代召唤巾帼，奋斗成就梦想。许志娟以与时俱进、时不我待的精神，对客户、对银行、对员工、对社会奉献巾帼之力，唱响巾帼之歌。