引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品……每天上班，中石化焦作分公司人民路加油站加油员李新灵都会按照“服务八步法”，细致周到地为每一位顾客服务。热情的问候、亲切的笑容、熟练的业务，李新灵的服务让每一位顾客都如沐春风。

  顾客至上不仅仅是停留在纸上或墙上，而是需要扎扎实实地落实在工作中。多年来，李新灵是这么想的，更是这么做的。前不久，一位经常来加油的顾客让李新灵帮忙用优惠券买了5箱牛奶。买完后，这位顾客发愁了：“我只是来问优惠券能买点啥，结果一看咱们的礼品这么丰富，就忍不住买了这么多。可我今天没有开车，坐公交车来的，拿不走咋办？”李新灵在一旁说：“你家住在什么地方，我开车送您。”这位顾客不好意思地说：“这样太麻烦你了。”李新灵笑着说：“没事，我们就是要服务到家。”随后，李新灵开车把这位顾客送到家，还帮他把牛奶送到5楼。这位顾客感动得不知如何是好，一定要李新灵喝杯水休息一会儿再走。而李新灵婉言谢绝后，就立即赶回加油站上班。像这样的事，在李新灵的工作中经常发生。

  真正想顾客所想，才能赢得顾客的信赖。这些年来，李新灵考虑最多的事情就是顾客有哪些需求，该如何满足。有一天，李新灵为一位顾客介绍燃油宝，这位顾客一下子购买了一组五瓶。临走时，这位顾客说：“加你个微信吧！我再买燃油宝还找你。”送走这位顾客，李新灵就想，既然顾客有需求，为什么不进一步提升服务水平呢？为此，她就建立了一个燃油宝顾客微信群，以便随时随地回答顾客的咨询。不过，李新灵的休息时间却被占用了很多。有一次，顾客李先生的柴油车没油了，被困在市郊，就在燃油宝顾客微信群中救助。李新灵看到信息后，赶紧询问李先生的具体位置，并开车带上柴油给他送去。当时，李先生感激地说：“我只是随手发个求助信息，没想到你会来给我送油，真是非常感谢。”从此以后，李先生就成为中石化加油站的忠实顾客。

  只有练就熟练的业务技能，才能更好地服务客户。2018年，该分公司举办燃油宝销售比赛，李新灵获得第四名，并在省公司举行的燃油宝销售比赛中获得优异成绩。今年3月份，在该分公司举办的HSSE网上答题活动中，李新灵先把书本上的题全做一遍，然后再把错题进行反复练习。功夫不负有心人，她的积分在月底达到1400分，在分公司排名第一。在该分公司举办的职工答题活动中，她获得二等奖。现在，李新灵是该分公司公认的多面手。